marketing

قنوات التسويق الإلكتروني هي الوسائل التي يمكن استخدامها للتسويق للعملاء عبر الإنترنت، وتشمل:

1- البريد الإلكتروني (Email Marketing)
2- وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media)
3- البحث الإعلاني (Search Advertising)
4- التسويق بالمحتوى (Content Marketing)
5- الإعلان على محركات البحث (Search Engine Marketing)
6- التسويق عبر المواقع الإلكترونية (Website Marketing)
7- التسويق بالفيديو (Video Marketing)
8- التسويق بالرسائل القصيرة (SMS Marketing)
9- التسويق بالتسويق التابع (Affiliate Marketing)
10- التسويق عبر التطبيقات (App Marketing)

تستخدم هذه القنوات لجذب العملاء، تعزيز العلامة التجارية، زيادة المبيعات، وتحسين تجربة المستخدم.

تكمن الأساليب الأكثر شيوعًا للإعلان والتسويق في التجارة الإلكترونية في ثلاثة أنواع من التسويق الرقمي: الإعلان بالدفع لكل نقرة (Pay-Per-Click)، التسويق بالمحتوى (Content Marketing)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing).

1. الإعلان بالدفع لكل نقرة (Pay-Per-Click): يدفع المعلن فقط عندما ينقر المستخدم على إعلانه. ويعمل هذا النوع من الإعلان على زيادة حركة المرور وزيادة مبيعات موقع التجارة الإلكترونية. تشمل خدماتها Google AdWords و Bing Ads.

2. التسويق بالمحتوى (Content Marketing): يتمثل في إنشاء محتوى جذاب ومفيد من أجل جذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء. يتم ذلك عادة من خلال إنشاء مدونة، والإعلان عليها، ومشاركتها عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

3. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing): يتم استخدام منصات التواصل الاجتماعي هذه لاستهداف العملاء المحتملين وزيادة مبيعات موقع التجارة الإلكترونية. يشمل ذلك إنشاء حملات إعلانية، وإدارة صفحات وحسابات على منصات التواصل الاجتماعي، والتفاعل مع العملاء.

تختلف استراتيجيات التسويق وفقًا لنوع المنتج أو الخدمة والجمهور المستهدف، ولكن من بين الاستراتيجيات الأكثر فعالية عمومًا:

1- التسويق عبر محركات البحث
2- الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي
3- البريد الإلكتروني التسويقي
4- التسويق عبر المحتوى (Content Marketing)
5- التسويق الرقمي (Digital Marketing)
6- التسويق الشبكي (Network Marketing)
7- التسويق الشفهي (Word of Mouth Marketing)
8- التسويق الرياضي (Sports Marketing)
9- التسويق التعاوني (Cooperative Marketing)
10- التسويق التجريبي (Experiential Marketing)

الخطوات الخمس في المزيج التسويقي (Marketing Mix) هي:

1. المنتج (Product): وتشتمل هذه الخطوة على تحديد المنتج وصفاته المختلفة، وخصائصه، والفئة المستهدفة له، وكذلك تحديد الأسعار المناسبة للمنتج.

2. السعر (Price): وتشمل هذه الخطوة تحديد سعر المنتج المناسب، والمنافسة في السوق، وتقديم الأسعار الترويجية، والتخفيضات، وعرض المنتجات الجديدة.

3. النشر (Promotion): وتشمل هذه الخطوة الإعلان عن المنتج، والعلاقات العامة، وتقديم عروض خاصة، وإنشاء متاجر إلكترونية، وإنشاء مواقع الويب المتخصصة، وإرسال الرسائل الإلكترونية.

4. المكان (Place): وتشمل هذه الخطوة تحديد مكان بيع المنتج وتحديد الأماكن التي يمكن الوصول إليها بسهولة، وتحديد الوكلاء والموزعين، وكذلك توفير خدمة الشحن والتوصيل إلى المستهلك.

5. الأشخاص (People): وتشمل هذه الخطوة تحديد العملاء والموظفين الذين يعملون في المنتج ويروجون له، وتحديد مهاراتهم وخبراتهم وقدرتهم على تلبية احتياجات العملاء.

هناك العديد من الأشخاص والمؤلفين الذين تحدثوا عن نظرية الاتصال التسويقي، ومنهم:

– فيليب كوتلر (Philip Kotler)، أحد أبرز علماء التسويق الحديثين، الذي تناول هذه النظرية في كتابه “تسويق الخدمات” (Marketing Services).
– جاك أوغست (Jack Trout) وأل رايز (Al Ries)، المؤلفان الشهيران في عالم التسويق الذين كتبوا في كتابهما “مواقع الأدوات الدماغية” (The 22 Immutable Laws of Marketing) عن أهمية الاتصال التسويقي في بناء موقع قوي للعلامة التجارية.
– ديفيد أكر (David Aaker)، المؤرخ والمؤلف الأمريكي الذي كتب في كتابه “إدارة العلامات التجارية” (Brand Management) عن أهمية الاتصالات التسويقية في تعزيز العلامة التجارية وجعلها قوية في ذهن المستهلكين.

وهناك العديد من الباحثين والمهتمين بمجال التسويق الذين تحدثوا عن هذا الموضوع، وساهموا في تطوير هذه النظرية وتحسينها عبر الزمن.

نظرية التسويق الشفهي أو التسويق الفموي (Word-of-Mouth Marketing) تعتمد على ترويج المنتجات أو الخدمات من خلال الناشطين الذين ينشرون معلومات عن المنتجات والخدمات لأصدقائهم وعائلاتهم وشبكاتهم الاجتماعية. ويمكن أن يتضمن التسويق الشفهي أيضًا المراجعات الإيجابية والسلبية، والتي يمكن أن تؤثر على سمعة المنتجات والعلامات التجارية. وتعتمد هذه النظرية على الفكرة بأن العملاء يستجيبون بشكل أفضل للتوصيات من أصدقائهم وأفراد أسرتهم ومعارفهم بدلاً من الإعلانات التي تطلقها الشركات.

البحث الضروري للتسويق الفعال هو البحث التسويقي (Marketing Research)، الذي يقوم به الشركات للحصول على معلومات مفصلة عن العملاء والمنافسين والسوق بشكل عام، وذلك لتحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، والوصول إلى فهم أفضل للتغيرات الحاصلة في السوق والتحديات التي تواجه الشركة. يساعد البحث التسويقي على اتخاذ القرارات المناسبة في التسويق وتحقيق أهداف الشركة بشكل أكثر فعالية.

التسويق (بالإنجليزية: Marketing)‏ هو مجموعة من العمليات أو الأنشطة التي تعمل على اكتشاف رغبات العملاء وتطوير مجموعة من المنتجات أو الخدمات التي تشبع رغباتهم وتحقق للمؤسسة أرباح خلال فترة زمنية مناسبة.
ويمكن تعريف التسويق بأنه فن البيع، إلا أن المبيعات هي جزء من العملية.

الماسة التسويقية (Marketing Mix) هي مجموعة العوامل الأساسية التي تؤثر على قرارات التسويق ومنتجات الشركة وهي المنتج، السعر، الأماكن التي تتوفر فيها المنتج والترويج.

ويمكن الاستفادة من الماسة التسويقية في إدارة التسويقية بالنحو التالي:

1- المنتج: تتطلب إدارة منتجات الشركة تحديد خصائص المنتج وكيفية تصميم وتطوير المنتجات التي تتوافق مع احتياجات العملاء. ويتضمن ذلك تحديد جودة المنتج، والعلامة التجارية والتغليف والخدمات المقدمة.

2- السعر: يعتبر السعر عاملا مهما في إدارة التسويقية، حيث يحدد الشركة سعر المنتج بشكل مناسب لجذب العملاء وتحقيق الأرباح. ويتضمن ذلك تحديد السعر الذي يناسب المنتج والسوق المستهدف، وكيفية تمويل العملية التسويقية.

3- التوزيع: تحديد الأماكن التي يتم توزيع المنتجات فيها. وتقوم الشركة بتحديد الوجهات التي تناسب المنتج والأماكن التي يمكن فيها الوصول إلى العملاء بأسهل وأسرع طريقة ممكنة.

4- الترويج (التسويق بالدعاية): تحديد كيفية التعريف بالمنتج وترويجه، ويشمل ذلك استخدام الإعلانات والمبيعات الترويجية مثل التخفيضات والهدايا، وكيفية الترويج للمنتج عبر وسائل الإعلام المختلفة.

باستخدام الماسة التسويقية، يمكن للشركة تحديد استراتيجيات تسويق فعالة تناسب متطلبات العملاء وتحقق أهدافها وتتمكن من الحصول على مزيد من العملاء وزيادة الإيرادات.

هناك عدة أساليب لإدارة التسويق الحديثة ، ومنها:

1- التسويق الرقمي: وهو استخدام الأدوات الرقمية مثل المواقع الإلكترونية والمنصات الاجتماعية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وغيرها لترويج المنتجات والخدمات.

2- التسويق القائم على البيانات: وهو استخدام البيانات والتحليلات الكبيرة لتحديد احتياجات العملاء وتوجيه حملات التسويق.

3- التسويق الاجتماعي: وهو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات والخدمات وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

4- التسويق الرضيع (Influencer Marketing): وهو استخدام المشاهير والمؤثرين للترويج للمنتجات والخدمات على منصات التواصل الاجتماعي.

5- التسويق التجريبي (Experiential Marketing): وهو التركيز على تجربة العملاء للمنتج أو الخدمة في بيئة تفاعلية ومشاركة لبناء علاقة مع العلامة التجارية.

6- التسويق المتعدد القنوات (Omni-Channel Marketing): وهو الاستخدام الشامل لمختلف القنوات التسويقية مثل المتاجر الإلكترونية والمتاجر الفعلية وخدمات الرسائل النصية والإعلانات المدفوعة لتوجيه العملاء إلى المنتج.