نظرية التسويق الشفهي أو التسويق الفموي (Word-of-Mouth Marketing) تعتمد على ترويج المنتجات أو الخدمات من خلال الناشطين الذين ينشرون معلومات عن المنتجات والخدمات لأصدقائهم وعائلاتهم وشبكاتهم الاجتماعية. ويمكن أن يتضمن التسويق الشفهي أيضًا المراجعات الإيجابية والسلبية، والتي يمكن أن تؤثر على سمعة المنتجات والعلامات التجارية. وتعتمد هذه النظرية على الفكرة بأن العملاء يستجيبون بشكل أفضل للتوصيات من أصدقائهم وأفراد أسرتهم ومعارفهم بدلاً من الإعلانات التي تطلقها الشركات.
