يعرف أي شخص عمل في أي مؤسسة مدى صعوبة إدارة عملاء التسويق وتلبية احتياجاتهم الفردية, يأتي عملاء التسويق في جميع الأشكال والأحجام المختلفة ، مع شخصيات فريدة وأولويات واستراتيجيات العلامة التجارية والأذواق الإبداعية والميزانيات.
لهذا السبب ، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لإدارة العملاء. من أجل إرضاء كل عميل من عملائك بشكل صحيح ، تحتاج إلى تلبية نهجك لاحتياجاتهم الفريدة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى الإضرار بمعدلات الاحتفاظ بالعملاء.
أنواع العملاء
على الرغم من أن كل عميل فريد من نوعه ويحتاج إلى إدارته بشكل مختلف ، فستكتشف أدناه بعض أفضل الممارسات الأساسية التي يمكنك تطبيقها على جميع عملاء التسويق.
النوع الأول العميل المحتمل
و هو شخص يتعامل مع علامتك التجارية بحثاً عن المزيد من المعلومات التي تتعلق بمنتجك أو خدمتك و يُظهر اهتمام بما تقدمه له.
طريقة التعامل مع هذا النوع
يجب أن تقوم بتثقيف العملاء المحتملين leads و هذا بتني أن تسلك الطريق كامل معهم ابتداءً من التواصل الشخصي و انتهاءًا بتحويلهم إلى مشترين.
النوع التاني العميل الدائم
و هو العميل المثالي الذي يملك تاريخاً شرائياً بالمنتجات و يعرف طريقه بوضوح.
طريقة التعامل
١-اسأله عن أكثر المزايا التي يحبها في منتجك.
٢-أضفه لقائمة العملاء المميزين و عرف فريقك عليه.
٣-تواصل معه باستخدام قنوات الاتصال المفضلة لديه.
٤-أرسل له أي تحديثات عن منتجك.
النوع الثالث العميل المتردد
و هو العميل الذي لا يستطيع أن يأخد قرار و يكون متخوف و متحفظ و لديه الكثير من القلق.
طريقة التعامل
١-لا تعرضه لأي نوع من الضغط خاصة اذا كان اتخاذ القرار أكبر من مستوى امكانياته.
٢-لا تزيد من خيرته بعرض المزيد من الخيارات أمامه و اعطه الثقة بنفسه.
النوع الرابع العميل الذي يدعي العلم
و الذي يعتقد أن لديه ميزة عن باقي المشترين و يحاول إظهار أن لديه الكثير من المعلومات و يظهرها بطريقة فيها تعالي.
طريقة التعامل
١- مدحه و اظهار الاهتمام بمعلوماته.
٢-لا تجادله حتى لو كانت معلوماته خاطئة.
٣-يفضل تركه لأنه متعب في التعامل و يصعب ارضاؤه.
