يعرف أي شخص عمل في أي مؤسسة مدى صعوبة إدارة عملاء التسويق وتلبية احتياجاتهم الفردية, يأتي عملاء التسويق في جميع الأشكال والأحجام المختلفة ، مع شخصيات فريدة وأولويات واستراتيجيات العلامة التجارية والأذواق الإبداعية والميزانيات.

لهذا السبب ، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لإدارة العملاء. من أجل إرضاء كل عميل من عملائك بشكل صحيح ، تحتاج إلى تلبية نهجك لاحتياجاتهم الفريدة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى الإضرار بمعدلات الاحتفاظ بالعملاء.

أنواع العملاء

4 Different Types of Marketing Clients and How to Manage Them

على الرغم من أن كل عميل فريد من نوعه ويحتاج إلى إدارته بشكل مختلف ، فستكتشف أدناه بعض أفضل الممارسات الأساسية التي يمكنك تطبيقها على جميع عملاء التسويق.

النوع الأول العميل المحتمل

What is a potential customer? Definition and roles of potential customers

و هو شخص يتعامل مع علامتك التجارية بحثاً عن المزيد من المعلومات التي تتعلق بمنتجك أو خدمتك و يُظهر اهتمام بما تقدمه له.

طريقة التعامل مع هذا النوع
يجب أن تقوم بتثقيف العملاء المحتملين leads و هذا بتني أن تسلك الطريق كامل معهم ابتداءً من التواصل الشخصي و انتهاءًا بتحويلهم إلى مشترين.

 

النوع التاني العميل الدائم

PS2 turns 20: What were your favorite games for the console? Here are 5 of ours

و هو العميل المثالي الذي يملك تاريخاً شرائياً بالمنتجات و يعرف طريقه بوضوح.

طريقة التعامل
١-اسأله عن أكثر المزايا التي يحبها في منتجك.
٢-أضفه لقائمة العملاء المميزين و عرف فريقك عليه.
٣-تواصل معه باستخدام قنوات الاتصال المفضلة لديه.
٤-أرسل له أي تحديثات عن منتجك.

النوع الثالث العميل المتردد

How to Turn Unhappy Customers into Loyal Customers - 7 Best Practices - CommBox

و هو العميل الذي لا يستطيع أن يأخد قرار و يكون متخوف و متحفظ و لديه الكثير من القلق.

طريقة التعامل
١-لا تعرضه لأي نوع من الضغط خاصة اذا كان اتخاذ القرار أكبر من مستوى امكانياته.
٢-لا تزيد من خيرته بعرض المزيد من الخيارات أمامه و اعطه الثقة بنفسه.

النوع الرابع العميل الذي يدعي العلم

WHAT IF you could know EVERYTHING - YouTube

و الذي يعتقد أن لديه ميزة عن باقي المشترين و يحاول إظهار أن لديه الكثير من المعلومات و يظهرها بطريقة فيها تعالي.

طريقة التعامل
١- مدحه و اظهار الاهتمام بمعلوماته.
٢-لا تجادله حتى لو كانت معلوماته خاطئة.
٣-يفضل تركه لأنه متعب في التعامل و يصعب ارضاؤه.

 

error: Content is protected !!