تعزيز تجربة النزلاء يتطلب من الإدارة اتخاذ عدة خطوات، من بينها:
1- توفير الراحة والإسترخاء: عندما يأتي النزلاء إلى الفندق، يبحثون عن مكان يشعر فيهم بالراحة، لذلك على الإدارة أن توفر لهم بيئة مناسبة للاسترخاء، مثل الأجواء المريحة، الديكور الجذاب والألوان الدافئة.
2- التفاعل الجيد: الإدارة يجب أن تبذل جهوداً كبيرة للحفاظ على علاقة طيبة مع النزلاء، وترك الأثر الجيد في ذاكرتهم، وذلك من خلال التواصل معهم بشكل ودي، وبذل الجهد لتلبية كل الاحتياجات التي يحتاجون إليها.
3- توفير الخدمات: يجب على الإدارة توفير خدمات مميزة تضفي قيمة على تجربة النزلاء، مثل خدمات التدليك والسبا، خدمة الواي فاي السريعة، وعروض متنوعة للأنشطة الرياضية والترفيهية.
4- العناية بالتفاصيل: يجب أن يهتم الفندق بالتفاصيل، مثل توفير المناشف النظيفة، وتنظيف الغرف بشكل جيد، وتوفير المياه الباردة والساخنة، وتوفير أدوات التجميل اللازمة، وتحضير الإفطار اللذيذ والمتنوع.
5- الاهتمام بتقييم الخدمة: يجب على الإدارة تقييم خدمة النزلاء باستمرار، وذلك من خلال تلقي الملاحظات والاقتراحات من النزلاء واتخاذ الإجراءات المناسبة، يمكن تقييم الخدمة عن طريق عمل استبيانات إلكترونية للنزلاء، أو الاستماع لتعليقاتهم عند الدخول والخروج من الفندق.
