ما هو تحليل الموقع ؟!
تحليلات المواقع هي قياس وتحليل البيانات لإدراك فهم سلوك المستخدم عبر صفحات الويب.
تعمل منصات Analytics على قياس النشاط والسلوك على موقع الويب ، على سبيل المثال: عدد المستخدمين الذين يزورون الموقع ، ومدة إقامتهم ، وعدد الصفحات التي يزورونها ، والصفحات التي يزورونها ، وما إذا كانوا يصلون عن طريق اتباع رابط ما أم بشكل مباشر .
تستخدم الأنشطة التجارية منصات تحليلات الويب لقياس أداء الموقع وقياس أداءه ، وإلقاء نظرة على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقود أعمالها ، مثل معدل تحويل الشراء.
” دار حوار في يوم من الايام بيني وبين احد الاصدقاء وكان قد أنشأ موقع الكتروني لشركته و قد باركت له هذا لانه بالفعل موقع جميل و ملفت و قد كلفه ما لا يقل عن الفي دولار وافادني مازحا ان الشركة المطوره للموقع تتصل به باستمرار حتى يأتي و يأخذ صلاحيات الادارة للموقع وهو غير متفرغ ليذهب، عند اسقاط حالة صديقي على معظم الشركات العربية بمختلف انواعها نجد ان الموقع الالكتروني قد تم انشاؤه من اجل المظاهر و التباهي ليس الا، فتجد الشركة قد انفقت المال والوقت من اجل هذا الموقع دون ان يكون له اي مردود او متابعه”
السؤال : هل الموقع الالكتروني قد يكون مصدرا للايراد بالشركة ؟
الجواب بالتاكيد نعم، كيف يتم ذلك ؟
احدى الخواص من خلال تحليل الموقع الخاص بشركتكم ومعرفة نقاط القوة و التركيز عليها ومعرفة نقاط الضعف و معالجتها حيث انه يوجد عند جوجل منصه تسمى Google Analytics وهي عبارة عن منصة تعطيك امتياز معرفة وفهم سلوك العميل على موقعك من خلال تقارير مهمة جدا و مستوى عميق من خلال Tracking Code تزرعه بعد ال <head> مباشرة فيتيح لك فرصة معرفة العديد من المعلومات عن سلوك المستخدمين لموقعك من خلال تقارير في غاية الاهمية
فعلى سبيل المثال تستطيع ان تعرفة عمر وجنس اكثر الزوار بالاضافة الى القنوات التي وصلوا بها لموقعك واكثر الصفحات اقبالا و اقل الصفحات تصفحا وهذا يسمى بال Bounce Rate وله دلائل جدا مهمة على ادارة المحتوى للموقع
كذلك تستطيع ان تعرف مصدر ال Traffic و من اي موقع جغرافي قادم بل و من اي موقع الكتروني قادم وهذا يسمى ال Referral و العديد من المعلومات التي تساعدك في التركيز واختيار المكان والشريحة الامثل عند تنفيذ حملتك التسويقية بل وحتى يمكنك ارسال تقارير لادارة المبيعات بان يتم التركيز على شريحة معينة من الزبائن المحتملين وذلك بناءا على تحليل معين لموقعك.
اهمية تحليل المواقع الالكترونية
اهمية تحليل المواقع الالكترونية خاصية مهمة مفقودة في مؤسساتنا وهي احدى طرق القياس التي نستخدمها لمعرفة ان المؤسسة تحقق اهدافها و تسير حسب الرؤيا التي تتبناها ام انها تسير بطريق مختلف.
إذن تحليل المواقع يعني :
عملية تحليل سلوك زوار موقع ويب. ويقال إن استخدام تحليلات الويب يتيح للأعمال التجارية جذب المزيد من الزوار ، أو الاحتفاظ بزبائن جدد أو جذبهم لسلع أو خدمات ، أو لزيادة حجم الأنفاق الذي ينفقه كل عميل.
التحليلات بالنسبة لمواقع البيع و العملاء
غالبًا ما يتم استخدام تحليلات المواقع كجزء من تحليلات إدارة علاقات العملاء (تحليلات CRM). ويمكن أن يتضمن التحليل تحديد احتمالية أن يعيد أحد العملاء شراء منتج ما بعد شرائه في الماضي ، وتخصيص الموقع للعملاء الذين يقومون بزيارته مرارًا وتكرارًا ، ومراقبة حجم عمليات الشراء التي يقوم بها العملاء الأفراد أو مجموعات محددة من العملاء. و مراقبة المناطق الجغرافية التي يزور منها العملاء الأقل والأقل زيارة للموقع وشراء منتجات معينة ، والتنبؤ بالمنتجات التي يملكها العملاء أكثر وأقلها احتمالًا للشراء في المستقبل. والهدف من ذلك هو الترويج لمنتجات محددة للعملاء الأكثر احتمالاً لشرائها ، ولتحديد المنتجات التي يرجح أن يشتريها عميل معين. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين نسبة الأرباح إلى تكاليف التسويق.
سلوك العميل
بالإضافة إلى هذه الميزات ، قد تتضمن تحليلات الويب تتبع سلوك النقر من العملاء داخل موقع الويب ، وتحديد المواقع التي يصل منها معظم العملاء ، والتواصل مع المتصفحات لتتبع وتحليل السلوك عبر الإنترنت. يتم توفير نتائج تحليلات الويب في شكل جداول ومخططات ورسوم بيانية.
كيف تتم عملية تحليل الموقع ؟
تعمل معظم أدوات التحليلات على وضع علامة “tag” لصفحات الويب الخاصة بها عن طريق إدراج مقتطف من جافا سكريبت في كود صفحة الويب.
باستخدام هذه العلامة ، تحسب أداة التحليلات في كل مرة تحصل فيها الصفحة على زائر أو نقرة على رابط. يمكن للعلامة أيضًا جمع معلومات أخرى مثل الجهاز والمتصفح والموقع الجغرافي (عبر عنوان IP).
قد تستخدم خدمات تحليلات الويب أيضًا ملفات تعريف الارتباط لتتبع الجلسات الفردية وتحديد تكرار الزيارات من نفس المتصفح.
نظرًا لأن بعض المستخدمين يحذفون ملفات تعريف الارتباط ، وللمتصفحات قيودًا مختلفة حول مقتطفات الكود ، فلا يمكن لأي نظام أساسي للتحليلات المطالبة بدقة كاملة لبياناتهم ، وقد تؤدي بعض الأدوات المختلفة أحيانًا إلى نتائج مختلفة بعض الشيء.
ما هي المعلومات التي توفرها عملية تحليل الموقع
عادةً ما يتم تقديم بيانات تحليلات الويب في لوحات التحكم التي يمكن تخصيصها من قِبل شخصية المستخدم ، ونطاق التاريخ ، والسمات الأخرى. يتم تقسيم البيانات إلى فئات ، مثل:
بيانات الجمهور
- عدد الزيارات وعدد الزوار الفريدين
- نسبة الزوار الجدد مقابل العائد المرتقب
- من أي بلد هم
- ما المتصفح أو الجهاز الذي يستخدمونه (سطح المكتب مقابل الجوّال)
- سلوك الجمهور
الصفحات المقصودة المشتركة
- صفحة الخروج المشتركة
- الصفحات التي تتم زيارتها بشكل متكرر
- طول الوقت المستغرق في الزيارة
- عدد الصفحات في كل زيارة
- معدل الارتداد
بيانات الحملة
- الحملات التي حققت أكبر عدد من الزيارات
- المواقع التي أحالت أكبر عدد من الزيارات
- البحث عن الكلمات الرئيسية التي أدت إلى الزيارة
- التحليل المتوسط للحملة ، مثل البريد الإلكتروني مقابل وسائل الإعلام الاجتماعية
أشهر أدوات تحليل الموقع :
تعتبر أداة تحليلات الويب الأكثر شعبية هي Google Analytics ، على الرغم من وجود العديد من الأسواق الأخرى التي تقدم معلومات متخصصة مثل النشاط في الوقت الفعلي أو رسم خرائط الحرارة.
فيما يلي بعض الأدوات الأكثر استخداماً:
1 – Google Analytics أداة تحليلات موقع الويب “القياسية” ، مجانية ومستخدمة على نطاق واسع
2- Piwik – اداة مفتوحة المصدر مماثلة في وظائف Google وبديل شائع ، مما يتيح للشركات الملكية الكاملة والتحكم في بياناتها
3- Adobe Analytics – منصة تحليلات عالية التخصيص (اشترت Adobe شركة تحليلات Omniture في عام 2009)
4- Kissmetrics
5- Mixpanel – تحليلات متقدمة للويب في الهاتف المحمول التي تقيس الإجراءات بدلاً من مشاهدات الصفحة
6- Parse.ly – يقدم تحليلات مفصّلة في الوقت الفعلي ، خصوصًا للناشرين
7- CrazyEgg – يقيس أجزاء الصفحة التي تحظى بأكبر قدر من الانتباه باستخدام “تعيين الحرارة”
8- Clicktale – يستخدم “رسم خرائط الحرارة” ، ضغطات المفاتيح وحركة الماوس
