يمكن تحليل الرضا العملاء في الإدارة التسويقية باستخدام المعايير التالية:
1- الملاحظات المباشرة: يمكن للموظفين إرسال استبيانات إلى العملاء وجمع ردود فعلهم المباشرة حول تجربتهم في الشراء والمنتجات وخدمة العملاء.
2- مراجعة المنتجات والخدمات: يمكن للإدارة القيام بتحليل تفاصيل المنتجات والخدمات والتفاعل مع العملاء للتعرف على شكاوى العملاء ودرجة رضاهم عن هذه المنتجات والخدمات.
3- تحليل مقارنات السوق: يمكن للإدارة مقارنة أداء تجربة العميل في الشركة مع أداء تجربة العميل في شركات تنافسية لتحديد نقاط القوة والضعف في خدمة العملاء.
4- تحليل البيانات الإحصائية: يمكن جمع البيانات الإحصائية من المتاجر والمواقع الإلكترونية وتحليلها لتحديد معدلات النجاح في تحقيق رضا العملاء وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها.
5- مراجعة التقارير الشهرية والربع سنوية: يمكن للإدارة إعداد تقارير دورية لتحليل أداء رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء.
