مهارات تعدد المهام: ما هي وكيف أطورها؟

تتسم الحياة المعاصرة بتسارع وتيرتها وتزاحم مسؤولياتها وانفتاحها على آفاق جديدة في مجالات العمل والتعليم والتواصل الاجتماعي. تنامى مع هذا التسارع مفهوم “تعدد المهام” بوصفه مهارة ضرورية تمكِّن الأفراد من المواءمة بين مجموعة من المسؤوليات والمهام اليومية في آن واحد. إن هذه القدرة على إدارة أكثر من مهمة في الوقت نفسه – وإن اختلفت الآراء حول جدواها وحدودها – باتت تحتل حيزًا مهمًّا من دراسة علم النفس الإداري وعلم النفس المعرفي، بالإضافة إلى علم الأعصاب وعلوم القيادة والإدارة المعاصرة.

يستعرض هذا المقال رؤية شاملة ومتعمقة حول مهارات تعدد المهام، مسلِّطًا الضوء على المفهوم والأسس النظرية والتطبيقية المرتبطة به، والعوامل المؤثرة في تكوينه، والطرق والأساليب الفعّالة لتطويره وتحسينه. كما يهدف المقال إلى تقديم معلومات متخصصة مستمدّة من حقول معرفية متنوعة مثل العلوم العصبية وعلم النفس الإداري والسلوكي، إضافة إلى منهجيات حديثة من عالم التخطيط الاستراتيجي وتقنيات إدارة الوقت.

ينطلق المقال بتعريف تعدد المهام ومسوّغاته في الحياة العملية، لينتقل بعدها إلى مناقشة الآليات العصبية والمعرفية الكامنة وراء هذه الظاهرة، ثم يتناول العوامل المختلفة التي تؤثر على مدى نجاح أو فشل الأفراد في أداء أكثر من مهمة بفاعلية. كما يجري تسليط الضوء على الأبعاد النفسية والثقافية والاجتماعية ذات الصلة، ويدرس كيفية بناء مهارات تعدد المهام من خلال خطط تدريبية وتطبيقات ميدانية. ولا يغفل المقال النقاش النقدي حول ما إذا كان تعدد المهام في بعض الأحيان يضرّ بجودة الأداء العقلي، مستندًا في ذلك إلى أحدث الأبحاث. وأخيرًا، يُختم المقال بمجموعة توصيات وأفكار تطبيقية ونظرة مستقبلية لهذه المهارة في عالم متقلب ومعقد.

---

1. الخلفية التاريخية لتعدد المهام وتطوره

عند استعراض نشأة مفهوم تعدد المهام تاريخيًا، نجد أنّ هذا المفهوم ارتبط بداية ببيئات العمل الصناعية في القرن التاسع عشر ومطلع القرن العشرين، إذ سعت الشركات والمصانع إلى تحسين إنتاجيتها عبر توزيع الأفراد على مهام متعددة أو دمج عدة وظائف في وظيفة واحدة. إلا أنّ البحث العلمي المتعمق في موضوع تعدد المهام من الزاوية الإدراكية والمعرفية والدماغية لم يبدأ بشكل واضح إلا مع تطور علم النفس الإدراكي في خمسينيات القرن العشرين.

وقد ظهر مصطلح “تعدد المهام” (Multitasking) بداية في مجال الحوسبة في منتصف القرن العشرين عندما استخدم لوصف قدرة الحواسيب على أداء أوامر متنوعة خلال مدة زمنية واحدة. ومن ثم اقتُبس المفهوم ليُطبّق على سلوك الأفراد البشريين في بيئات العمل وغيرها من المجالات اليومية. ومع توالي الدراسات في نهاية القرن العشرين، خصوصًا مع تنامي مكانة علوم الحاسوب والهندسة البشرية، تبيّن أنّ معظم الأفراد يحاولون القيام بعدة مهام في آن واحد، ولكن بدرجات متفاوتة من الكفاءة والإتقان.

في القرن الحادي والعشرين، اكتسب مفهوم تعدد المهام زخمًا كبيرًا بفعل التطورات التكنولوجية الهائلة؛ فقد ساعدت الهواتف الذكية والحواسيب المحمولة والإنترنت على تسهيل القيام بأعمال متنوعة في وقت متزامن. ومع ذلك، ظهرت نقاشات مستفيضة في أوساط علماء النفس الإدراكي وعلم الأعصاب والمختصين في إدارة الأعمال حول مدى قدرة الدماغ البشري على معالجة هذه المهام المتعددة في آن واحد دون أن تتأثر جودتها. وقد أدى هذا الجدال إلى انبثاق الكثير من الأبحاث التي حاولت تحليل الآليات الذهنية والانفعالية للتعامل مع مهام عدة بالتوازي.

---

2. التعريف العلمي لمفهوم تعدد المهام

يشير مصطلح تعدد المهام، في إطار علم النفس المعرفي والإدراكي، إلى قدرة الفرد على إدارة مهام عدة خلال فترة زمنية قصيرة؛ فإما أن يقوم بهذه المهام في آن واحد تزامنًا، أو أن ينتقل بينها ذهابًا وإيابًا بوتيرة سريعة تتيح له التعامل مع واجبات متنوعة في أقرب وقت ممكن. تتضمن الأمثلة الحياتية على ذلك: موظف يردّ على مكالمات هاتفية في أثناء كتابة بريد إلكتروني، أو طالب جامعي يتنقّل بين بحث أكاديمي وتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت نفسه.

من المنظور العلمي، يُعدّ تعدد المهام عملية معقدة تتداخل فيها عدة وظائف دماغية مثل الانتباه المتشعّب والذاكرة العاملة والتخطيط والتنظيم. ويشير بعض الباحثين إلى أنّ الدماغ البشري قد لا “يعدِّد المهام” حرفيًا، بل يتناوب بينها بسرعة هائلة عبر آليات عصبية تُعرف باسم “تبديل الانتباه” (Attention Switching). وهذا بدوره يجعل مصطلح “تعدد المهام” موضع تساؤل: هل نحن حقًّا نقوم بمهام متوازية تمامًا أم إننا فقط نتحول بينها بسرعةٍ تخلق لنا انطباعًا ظاهريًّا بأنّنا ننفذها في الوقت نفسه؟

عند تحليل تعدد المهام في الإطار المهني أو الأكاديمي، غالبًا ما يُعرّف بأنه مهارة أو كفاءة وظيفية تساعد على إنجاز قدْر أكبر من المسؤوليات في وقت محدد. إلا أنّها لا تقتصر على مجال العمل؛ إذ يمكن لتعدد المهام أن يظهر في السياقات الحياتية المختلفة مثل رعاية الأطفال والعمل المنزلي والتواصل الاجتماعي. ومن هنا جاء الاهتمام البحثي المكثف بهذا المفهوم، إذ يمكن أن يحدد مستوى فعالية الفرد في تعدد المهام مدى كفاءته الشاملة في الأداء اليومي.

---

3. الأهمية والجدوى في السياقات الحديثة

تبدو أهمية تعدد المهام جليّة في مجالات العمل والتعليم والإدارة، إذ تسمح هذه المهارة بتنظيم الجهود والموارد البشرية وفقًا لأولويات معينة، كما قد تُسهم في تسريع وتيرة الإنجاز وتخفيض التكاليف المحتملة للعمالة الإضافية. لكن من المهم التمييز بين الأهمية المفترضة للتعدد والتأثير الحقيقي على الإنتاجية وجودة الأداء. فهناك وجهة نظر تشير إلى أنّ كثرة تشتيت الانتباه قد تؤدي إلى زيادة الأخطاء وتأخر المخرجات على المدى الطويل.

في البيئات ذات الوتيرة العالية، مثل المؤسسات الصحفية أو وكالات الإعلان أو شركات البرمجة، يعد امتلاك مهارات تعدد المهام شرطًا أساسيًا للبقاء في المنافسة والقدرة على تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب. كما تلعب هذه المهارة دورًا حاسمًا في المجالات الخدمية، مثل مراكز الاتصال والقطاعات المصرفية، حيث يتعامل الموظفون يوميًا مع كميات هائلة من الطلبات والبيانات المتداخلة.

وعلى المستوى الشخصي، يساعد تعدد المهام في التعامل بكفاءة مع المسؤوليات المنزلية والاجتماعية جنبًا إلى جنب مع متطلبات الدراسة أو العمل. تتزايد الضغوط المجتمعية التي تحثّ الأفراد على أن يكونوا أكثر إنتاجية وقدرة على الموازنة بين الحياة العملية والشخصية، ما يجعل مهارة تعدد المهام متطلبًا متصاعدًا في العصر الراهن. ومع ذلك، يجب مراعاة أنّ الإتقان الشكلي لتعدد المهام لا يكفي، بل لا بد من البحث عن الاستراتيجيات الصحيحة والواعية التي تضمن الحفاظ على جودة الأداء وتقليل آثار الإرهاق العقلي.

---

4. المنظور العصبي والمعرفي لتعدد المهام

4.1 الذاكرة العاملة والانتقال السريع بين المهام

تمثّل الذاكرة العاملة (Working Memory) الأساس المعرفي لعملية تعدد المهام، إذ تتيح لنا تخزين ومعالجة معلومات محدودة في فترة وجيزة. في حالات تعدد المهام، غالبًا ما يحتاج الفرد إلى الرجوع إلى المعلومات المرتبطة بكل مهمة، ومن ثم ترتيبها من جديد حسب أولوية الأدوات والنتائج المطلوبة. لذا، يعد مدى سعة الذاكرة العاملة وجودتها عنصرًا حاسمًا في مدى نجاح الفرد في التنقل السريع بين المهام من دون فقدان للبيانات أو الإخلال بالجودة.

عندما يتنقل الدماغ بين المهام، فإنّه يقوم بما يسمى في علم النفس المعرفي “تبديل الانتباه”، وهو عملية عصبية تتطلب طاقة دماغية، وتتسبب في فترة خمول أو بطء وجيز قبل أن ينتقل الدماغ إلى المهمة الجديدة بكامل تركيزه. من هنا يأتي ما يسمى بـ “كلفة التبديل” (Switching Cost)، وهي الجهد العقلي والزمني الذي يُنفق عند تغيير التركيز من مهمة إلى أخرى. تشير الأبحاث المعرفية إلى أنّ هذه الكلفة ليست ضئيلة كما نظن؛ إذ يمكنها أن تتراكم لتؤثر على المدة الكلية لإنجاز المهام، إضافة إلى ارتفاع احتمالات الوقوع في الأخطاء.

4.2 الانتباه البصري والسمعي وتوزيع الموارد المعرفية

يتأثر مدى قدرة الفرد على أداء مهام متعددة بمدى تشابه هذه المهام من الناحية الحسية والمعرفية. فعندما يتطلب الأمر مهامًا مختلفة في طبيعتها، مثل مهمة بصرية وأخرى سمعية، قد يكون من اليسير الجمع بينهما إلى حد ما مقارنةً بجمع مهمتين بصريتين تتنافسان على موارد معالجة الدماغ المحدودة. تنص بعض النظريات على أنّ الموارد المعرفية للانتباه ليست بالضرورة موحدة؛ فهناك أنواع من الانتباه تتفرع حسب المثير الحسي (بصري، سمعي، لمسي …إلخ)، مما يجعل تنفيذ مهمتين بصريتين في آن واحد أكثر صعوبة من تنفيذ مهمة بصرية وأخرى سمعية.

على سبيل المثال، إذا كنت تستمع إلى موسيقى هادئة أثناء كتابة تقرير، فقد يكون التأثير السلبي على جودة الكتابة أقل مما لو كنت تشاهد في الوقت نفسه مقطع فيديو يتطلب منك الانتباه البصري. وعليه، يوصي بعض الخبراء باستثمار تعدد المهام عبر المهام التي تتطلب موارد إدراكية مختلفة ما أمكن، لتقليل نسبة التداخل والتشتيت.

4.3 الجوانب العصبية والدوائر الدماغية

على المستوى العصبي، يعتبر الفص الجبهي (Frontal Lobe) في الدماغ من أهم المناطق المسؤولة عن مهارات التخطيط واتخاذ القرارات والتنظيم التنفيذية، وهي المهارات الجوهرية في تعدد المهام. بوجه عام، تساهم القشرة الجبهية الجانبية (Dorsolateral Prefrontal Cortex) في إدارة الذاكرة العاملة ومهارات التنظيم، وتتحكم في قدرة الدماغ على التبديل السلس بين المهام.

إلى جانب ذلك، تلعب مناطق أخرى دورًا في هذه العملية، منها التلفيف الحزامي الأمامي (Anterior Cingulate Cortex) الذي يرتبط بتحديد الأولويات وتفادي الأخطاء، بالإضافة إلى القشرة الجدارية (Parietal Cortex) المسؤولة عن توزيع الانتباه الفراغي والحسي. بالتالي، يتطلب تعدد المهام تفاعلًا متكاملاً بين عدة مناطق دماغية، مما يجعل هذه المهارة معقدة من الناحية العصبية. وتشير بعض الدراسات الحديثة إلى أنّ التدريب المتكرر على مهارات الإدراك التنفيذي قد يعزز اللدونة العصبية (Neuroplasticity) في تلك المناطق، مما يحسّن القدرة العامة على تعدد المهام.

---

5. التحديات والقيود المرتبطة بتعدد المهام

5.1 تأثير التشتيت والإجهاد العقلي

بالرغم من جاذبية مفهوم تعدد المهام وسعي الكثيرين لإتقانه، يواجه الأفراد تحديات متعددة أثناء تطبيقه. يتمثل أحد أبرز هذه التحديات في التشتيت الذي يُفقد الفرد تركيزه على هدفٍ محدد. فعندما يحاول الشخص تقسيم انتباهه على أكثر من مهمة، قد تزداد احتمالية ورود مقاطعات خارجية أو تشتّت داخلي عند التفكير في المهمة الموازية، فينعكس ذلك على جودة الأداء ويزيد من احتمالات الخطأ.

إضافةً إلى ذلك، يتولد عن تعدد المهام إجهاد عقلي يزداد مع تعقُّد المهام وتداخلها، وقد يؤدي إلى ما يعرف بـ “إرهاق القرار” (Decision Fatigue) أو إرهاق الانتباه. هذا الإرهاق قد يتسبب في تقلبات مزاجية وانخفاض الدافع وارتفاع نسبة الأخطاء الناجمة عن التسرع. وهذا ما يفسر نصائح بعض الخبراء بضرورة اتباع أساليب للراحة وإعادة الشحن الذهني بين فترات العمل المكثف.

5.2 كلفة التبديل وتأثيرها على فعالية العمل

تؤكد البحوث التي تناولت كلفة التبديل (Switching Cost) أنّ الوقت الإضافي الذي يُهدر عند التنقل بين المهام ليس ضئيلًا. قد يكون حاسمًا في بعض مجالات العمل التي تستلزم دقة عالية، مثل المجالات الطبية أو التقنية. وفي ظل حاجتنا إلى تحقيق أقصى درجات الجودة والإنتاجية، قد يكون الحل أحيانًا هو تقليل التبديل والتركيز على مهمة واحدة لفترة محددة، ثم الانتقال إلى المهمة التالية.

هناك أيضًا أعمال تتطلب الاستمرار في حالة من “التدفق المعرفي” (Flow) الذي وصفه عالم النفس ميهالي تشيكسنتميهالي، وهو حالة من التركيز العميق والانغماس الكامل في النشاط. في هذه الحالة، قد يُعرقل تعدد المهام تحقيق ذلك التدفق، لأنّ المقاطعة المستمرة تقطع الترابط المعرفي وتقلل من الإبداع. تزداد هذه المشكلة عمقًا في المجالات الإبداعية مثل التصميم والكتابة والتلحين، إذ يحتاج الفرد لصفاء ذهني وترابط أفكار.

5.3 التحديات الثقافية والاجتماعية

على الصعيد الثقافي، هناك مجتمعات تمجد فكرة الانشغال الدائم وكثرة المهام، ما يدفع الأفراد إلى الشعور بالذنب إذا لم يكونوا يقومون بمهام متعددة في آن واحد. وفي المقابل، هناك مجتمعات أخرى تشدد على أهمية التركيز وجودة المخرجات، ما يجعل تعدد المهام يُنظر إليه بشيء من الحذر والتشكك في قيمته الفعلية. هذه الفروقات الثقافية والاجتماعية قد تحدد درجة انتشار مفهوم تعدد المهام ومدى القبول الاجتماعي له.

---

6. استراتيجيات وأساليب تطوير مهارات تعدد المهام

6.1 التخطيط الذكي وإدارة الوقت

يؤكد الخبراء في مجال الإدارة والتخطيط الاستراتيجي أنّ امتلاك خطة محكمة لإدارة الوقت يُعدّ من أهم الركائز لتطوير مهارات تعدد المهام. فالبدء بتدوين المهام ووضع الجداول الزمنية والأولويات يضمن توزيعًا أفضل للجهد والوقت، ويقلل العشوائية التي تؤدي إلى تضييع الموارد. يمكن استخدام تقنيات مختلفة في هذا المجال، مثل “تقنية بومودورو” (Pomodoro Technique) التي تُقسّم الوقت إلى فترات عمل قصيرة متبوعة باستراحات قصيرة، أو تقنيات رسم الخرائط الذهنية (Mind Mapping) لتنظيم الأفكار والمشاريع.

من المفيد أيضًا دمج مهارات التخطيط مع التطبيقات البرمجية التي تنظم قوائم المهام (Task Management Apps) مثل “تريلو” (Trello) أو “أسانا” (Asana)، والتي تسمح بوضع جداول عمل مشتركة وتوزيع المهام على فريق العمل بوضوح. ومن خلال هذه الأدوات، يصبح تخصيص الوقت لكل مهمة أكثر سهولة، خاصة إذا كانت المشاريع معقدة وتحتاج إلى تتبّع مستمر لمراحل الإنجاز.

6.2 تحديد الأولويات وترتيب المهام

قد يقع كثير من الأفراد في فخ تعدد المهام بدون أي ترتيب للأولويات، فيجدون أنفسهم في دوامة من العمل المستمر دون إنجاز حقيقي. لهذا السبب، تعد عملية تحديد الأولويات خطوة محورية في تطوير مهارات تعدد المهام؛ فهي توفر البوصلة التي توجه الجهد نحو ما هو مُلحٌّ ومهم أولًا، وتترك المهام الأقل أهمية لوقت لاحق. تعود هذه المنهجية إلى ما يُعرف بمصفوفة أيزنهاور (Eisenhower Matrix) التي تقسم المهام وفقًا لمعياري الأهمية والإلحاح، فتبيّن أي المهام يجب إنجازها فورًا، وأيها يمكن تفويضه أو تأجيله.

عبر تطبيق هذه المنهجية، يتمكن الفرد من استثمار طاقته بأفضل شكل ممكن، فلا يتشتت في مهام ثانوية عند ضيق الوقت، ويضمن بقاء الأهداف الرئيسية في صدارة الاهتمام. ويساعد هذا في خلق توازن بين حجم الجهد المبذول والأهداف المتحققة، ما يرفع من كفاءة “التعدد” ويضمن فعالية حقيقية على الأرض.

6.3 الحفاظ على التركيز والمرونة الذهنية

ينطوي تعدد المهام الفعّال على الحفاظ على مستوى معيّن من التركيز والمرونة في الأداء. تشير الأبحاث إلى أنّ ممارسة تمارين التأمل والتركيز الذهني (Mindfulness) قد تفيد في تقليل التشتت، وبالتالي رفع كفاءة الدماغ في مواجهة المهام المتزامنة. وبالنسبة لمهام العمل المعرفية، تُعد فترات الاستراحة المنتظمة مهمة لإعادة شحن الانتباه ودرء ظاهرة “إرهاق الانتباه”.

من الناحية العملية، ينصح بعض الخبراء بتطبيق تقنيات الاسترخاء الذهني وتمارين التنفس البطيء في فواصل زمنية محددة خلال اليوم. قد يستغرق الأمر بضع دقائق فقط، ولكنه يحدث تأثيرًا جوهريًا في مستوى الطاقة الذهنية والقدرة على التنقل بين المهام. كما يشير بعض الباحثين إلى أنّ ممارسة الرياضة البدنية بانتظام تساعد على رفع معدلات إنتاج الموصلات العصبية المهمة مثل الدوبامين والسيروتونين، ما يؤدي إلى تحسين الانتباه والذاكرة العاملة.

---

7. الاستفادة من التقنيات والأدوات الرقمية

7.1 التطبيقات الذكية لإدارة الوقت والمهام

شهدت السنوات الأخيرة تطورًا كبيرًا في مجال التطبيقات الذكية التي تساهم في تحسين الإنتاجية وتسهيل عملية تعدد المهام. فإلى جانب تطبيقات إدارة قوائم المهام (Task Lists) مثل “تودويست” (Todoist) أو “مايكروسوفت تودو” (Microsoft To Do)، هناك برمجيات متخصصة في تتبع الوقت مثل “ريسكيو تايم” (RescueTime) التي تحلل كيفية قضاء الفرد لساعات يومه على الحاسوب أو الهاتف، وتقترح تحسينات أو تحذيرات عند تضييع الوقت في أنشطة غير مهمة.

توفر هذه الأدوات نظرة كمية أو إحصائية تساعد في تقييم كفاءة المهارات الحالية لتعدد المهام، وتتيح للمستخدمين إعادة ضبط عاداتهم الرقمية. إضافة إلى ذلك، يمكن استخدام أدوات للتذكير التلقائي بالمواعيد والمقابلات المقبلة، مما يختصر الجهد العقلي المطلوب للحفاظ على صورة ذهنية شاملة لكل المهام والمواعيد.

7.2 التواصل والتعاون عبر المنصات الرقمية

في بيئات العمل التي تتطلب مشاركة فريقية، تلعب منصات التواصل والتعاون الرقمية دورًا مهمًا في تعزيز كفاءة تعدد المهام. فباستخدام أدوات مثل “سلاك” (Slack) أو “مايكروسوفت تيمز” (Microsoft Teams)، يمكن للفريق تبادل المعلومات سريعًا دون الحاجة إلى الاجتماعات المطولة التي قد تبدد الوقت. تساهم هذه المنصات أيضًا في توزيع المهام بشكل واضح، وتتيح إمكانية إنشاء قنوات اتصال منفصلة لكل مشروع أو قسم داخل المؤسسة.

ومع ذلك، قد يكون لهذه المنصات جانب سلبي، إذ إنها تسهّل قدرة زملاء العمل والعملاء على التواصل اللحظي مع الفرد، ما قد يخلق مقاطعات متكررة. لهذا السبب، يجب على المستخدمين تطبيق استراتيجيات ذكية مثل تفعيل وضع “عدم الإزعاج” (Do Not Disturb) خلال فترات التركيز، أو تخصيص أوقات محددة لقراءة الرسائل والرد عليها.

---

8. توظيف الجوانب النفسية والسلوكية في تنمية تعدد المهام

8.1 الدوافع والتحفيز الداخلي

تظهر الأبحاث في علم النفس الإيجابي أنّ القدرة على تطوير مهارات جديدة، ومنها تعدد المهام، ترتبط بشدة بمستوى التحفيز الداخلي (Intrinsic Motivation) لدى الفرد. فكلما كان الدافع نابعًا من اهتمام حقيقي بتحسين الأداء وتحقيق الأهداف الشخصية والمهنية، ازدادت فرصة الاستمرارية والالتزام بعمليات التطوير والتدريب. على النقيض، إذا اعتمد التحفيز على عوامل خارجية فقط مثل الخوف من العقاب أو الرغبة في نيل رضا المسؤولين، فقد لا يكفي ذلك للحفاظ على التركيز المطلوب عند تعدد المهام.

هناك طرق عديدة لتعزيز الدوافع الداخلية، مثل وضع أهداف واضحة ومحددة زمنيًا، وربط هذه الأهداف بقيم الشخص وتصوراته المهنية والشخصية على المدى البعيد. كما يُنصح بتحديد مكافآت ذات مغزى على كل إنجاز أو تحسن ملموس في القدرة على التعامل مع المهام المتوازية، سواء أكانت مكافأة معنوية أم مادية.

8.2 ضبط النفس وإدارة الانفعالات

عند معالجة مهام متعددة في الوقت ذاته، قد يمر المرء ببعض المواقف الضاغطة أو المفاجئة التي تتطلب إدارة فورية للانفعالات. فمثلًا، قد تؤدي مشكلة تقنية في مهمةٍ ما إلى شعور بالتوتر والقلق، يؤثر بدوره على التركيز في بقية المهام. لذلك، يرتبط نجاح تعدد المهام ارتباطًا وثيقًا بمهارات ضبط النفس وإدارة الضغوط الانفعالية.

من المفيد في هذا السياق ممارسة بعض تقنيات العلاج السلوكي المعرفي (Cognitive Behavioral Therapy)، والتي تساعد على تحديد الأفكار السلبية والتخلص منها، واستبدالها بأفكار إيجابية واقعية تخدم الأهداف المرجوة. كما يمكن اللجوء إلى تمارين الاسترخاء العقلي والتأمل اليقظ لموازنة التوتر والحفاظ على الأداء الفعّال بين المهام المتنوعة.

8.3 العادات اليومية والبنية الروتينية

لا يمكن إغفال دور العادات والروتين اليومي في بناء وتثبيت مهارات تعدد المهام. تشير دراسات عديدة إلى أنّ الدماغ البشري يحب الأنماط المألوفة ويجد سهولة في التعامل مع المهام التي يكررها بانتظام ضمن إطار زمني محدد. فإذا تم تنظيم جدول يومي واضح يشمل فترات عمل محددة وثابتة لفئات من المهام، قد يصبح من الأسهل إنجاز مهام متفرقة من دون تعبئة ذهنية كبيرة كل مرة.

في المقابل، قد يقف الروتين الصارم أحيانًا حائلاً أمام المرونة المطلوبة للتعامل مع المفاجآت أو التغييرات الطارئة، لذا يوصى باتباع منهج “التخطيط المرن”، الذي يمزج بين وجود هيكلية عامة لليوم ومرونة كافية لإعادة الترتيب عند حدوث طارئ. يساعد هذا النهج على تحقيق انسيابية في انتقال التركيز بين المهام، وفي الوقت ذاته يمنع الانغماس في نمط آلي يجرد الإنسان من حرية اتخاذ القرارات وفق المستجدات.

---

9. الاضطرابات المحتملة وأثرها على تعدد المهام

9.1 اضطراب نقص الانتباه مع فرط النشاط (ADHD)

تُعد مهارات تعدد المهام لدى الأفراد المصابين باضطراب نقص الانتباه مع فرط النشاط (ADHD) موضوعًا بحثيًا شائكًا. إذ يعاني هؤلاء الأشخاص من صعوبة في البقاء منتبهين لمهمة واحدة فترة طويلة، وقد يُظهرون في بعض الأحيان ميلاً للمبادرة تجاه مهام جديدة بسرعة كبيرة. ومع ذلك، قد تخلق هذه الحالة حالة من الفوضى الذهنية إذا لم تُضبط بشكل صحيح، لأنّ المصاب قد يتنقل سريعًا بين المهام من دون إكمال معظمها بكفاءة.

تشير الدراسات الحديثة إلى أنّ تطوير استراتيجيات إدارة الوقت واعتماد آليات تحكم ذاتي في توزيع الانتباه، إضافة إلى تناول الأدوية المناسبة في بعض الحالات، قد تُحسِّن بشكل ملحوظ القدرة على تعدد المهام. لكن يظل النجاح مرهونًا بمدى تفهم الأفراد لطبيعة اضطرابهم واستعدادهم لاتخاذ إجراءات منظمة للتعامل معه.

9.2 القلق والاكتئاب

لا شك أن الحالات النفسية كالاكتئاب والقلق تؤثر على أداء الفرد المعرفي وقدرته على تنظيم وتركيز الانتباه. عندما تكون مستويات القلق مرتفعة، يميل الذهن إلى الانشغال بالهواجس والمخاوف، ما يصعّب التركيز حتى على مهمة واحدة، فكيف إذا كانت المهام متعددة؟ أما بالنسبة للاكتئاب، فقد يترافق مع انخفاض الطاقة والتحفيز، وإحساس عام بالإجهاد، ما يجعل عبء تعدد المهام ضاغطًا جدًا على الشخص.

من هذا المنطلق، يُنصح بمعالجة الجوانب النفسية أولًا عبر الاستشارات المهنية أو العلاج النفسي أو حتى تغيير نمط الحياة إلى أن يصبح بإمكان الفرد إدارة التوتر وتحسين المزاج، ما يمهد طريقًا أفضل لتطبيق مهارات تعدد المهام بفعالية.

9.3 التشتت الرقمي والإدمان التكنولوجي

يواجه الكثيرون في العصر الرقمي تحديًا متمثلًا في الإفراط في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الدردشة والألعاب الإلكترونية، الأمر الذي يؤدي إلى تشتيت متواصل يقلل من القدرة على التركيز. فيكون الفرد في حالة “تعدد مهام” سلبي لا إرادي، إذ ينقسم انتباهه بين عدة منبهات رقمية غير ضرورية، ما يعرقل إنجاز المهام الحقيقية والضرورية.

للتغلب على هذا النوع من التشتت، ينصح بعض المختصين بإعادة ضبط سلوك الفرد في استخدام الأجهزة الذكية عبر وضع قيود رقمية مثل حظر التطبيقات أثناء ساعات العمل، أو استخدام تطبيقات تحدّ من الوقت المنقضي على المنصات الاجتماعية. إضافة إلى ذلك، يمكن اللجوء إلى تطبيقات تعتمد مفهوم “الجزر الزمنية” حيث يُسمح للمستخدم باستخدام هاتفه لمدة قصيرة متفرقة، ويُحجب في الأوقات الأخرى.

---

10. التطبيقات العملية في مجالات العمل والحياة اليومية

10.1 تعدد المهام في الإدارة والأعمال

تلجأ الشركات الكبرى إلى توظيف أشخاص يتمتعون بمهارات تعدد المهام ضمن فرق العمل التي تتطلب تعاملاً مستمرًا مع مشروعات متداخلة. على سبيل المثال، قد يحتاج مدير المشروع إلى متابعة المهام اللوجستية والفنية والمالية في الوقت نفسه، والتنسيق مع عدة أقسام داخل المنظمة وخارجها. إذا توفرت لديه مهارات تنظيمية فعّالة وقدرة على تحديد الأولويات، فقد ينجز عدة أهداف مترابطة خلال فترات زمنية محدودة، ما يخدم تسريع عجلة الإنتاج وتحقيق الإنجازات المطلوبة.

غير أنّه في المقابل، قد تظهر بعض السلبيات حين تفرض ثقافة العمل على الموظفين تعدد المهام بشكل مُبالغ فيه، من دون توفير دعم تقني أو هيكلي يساعدهم على ذلك. قد يؤدي هذا إلى إرهاق الموظف وتراجع جودة المخرجات، فضلًا عن إمكانية ارتفاع معدلات دوران العمل. بناء عليه، تُعد سياسات العمل المرن وتنظيم البرامج التدريبية في إدارة الوقت وتعدد المهام حلاً وسطيًا يوازن بين تطلعات المؤسسة وقدرة الأفراد على الأداء المستدام.

10.2 تعدد المهام في العملية التعليمية

أصبح تعدد المهام واقعًا يوميًا في المجال التعليمي، خاصة مع انتشار التعليم الإلكتروني وتوافر مصادر التعلم المتنوعة عبر الإنترنت. قد يُطلب من الطالب الاستماع إلى محاضرة مسجلة في أثناء تدوين الملاحظات والبحث عن مصادر إضافية عبر الإنترنت. وتتشابك الأدوار عند المشاركة في نقاشات عبر منصات تفاعلية، مما يخلق بيئة دراسية متعددة المسارات.

ولكي يتحقق أقصى استفادة تعليمية، يجب على الطالب أن يُطوّر مهارات إدارة الوقت وتحديد الأولويات ضمن المنظومة التعليمية الإلكترونية، مع تفادي الوقوع في فخ التشتيت. من النصائح المفيدة في هذا السياق تقسيم أوقات الدراسة إلى جلسات مركزة، وإيقاف التنبيهات على الهاتف أثناء المحاضرات الإلكترونية، واتباع فترات راحة قصيرة تعيد شحن النشاط الذهني.

10.3 تعدد المهام في الحياة المنزلية والاجتماعية

تمتد أهمية تعدد المهام إلى أدوارنا الحياتية غير الرسمية، كالأسرة والمجتمع. ففي الحياة المنزلية، قد تحتاج الأم أو الأب إلى رعاية الأبناء وترتيب المنزل في أثناء التحضير للطعام أو متابعة بعض الأعمال المكتبية عن بُعد. وغالبًا ما تتم هذه المهام بالتزامن، مع وجود ضغوط إضافية تُفرضها المتطلبات الطارئة للأطفال أو مستلزمات المنزل.

وفي الحياة الاجتماعية، قد يضطر الفرد لإدارة العديد من الجوانب مثل التواصل مع الأصدقاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتخطيط للقاءات أو أنشطة تطوعية، كل ذلك بالتزامن مع مهام أخرى. لذلك، يمثل تعدد المهام جزءًا من قدرتنا على البقاء مندمجين في بيئتنا المجتمعية المعاصرة. ومع ذلك، تحذر بعض الدراسات من أن الانشغال المستمر قد يقلل من جودة العلاقات الاجتماعية، مما يستدعي إعادة تقييم الأنشطة للتركيز على الأهم وتقليل التشتت.

---

11. دور التدريب والمحاكاة في تنمية مهارات تعدد المهام

11.1 البرامج التدريبية العملية

نظرًا إلى الحاجة الماسّة لتطوير مهارات تعدد المهام في بيئات العمل سريع التغير، ظهرت برامج تدريبية متخصصة لتدريب الأفراد على تقنيات الإدارة الفاعلة للوقت والموارد الذهنية. تتضمن هذه البرامج مجموعة من التدريبات العملية التي تضع المشاركين في مواقف تحاكي ضغوط العمل الواقعية، فيتم تكليفهم بتنفيذ عدة مهام مترابطة أو متزامنة مع فرض جزاءات عند التأخير أو الخطأ، وحوافز عند الإنجاز الدقيق والسريع.

تساعد هذه المحاكاة العملية على اكتشاف نمط التفكير لدى كل شخص ونقاط ضعفه في إدارة التداخل بين المهام. كما تُقدم التغذية الراجعة (Feedback) بشأن كيفية تحسين سلوكياته التنفيذية، مثل تنظيم البيانات وترتيب الأولويات بشكل أفضل، وتفادي التداخلات الإشكالية بين المهام. وغالبًا ما تستخدم هذه البرامج في قطاع الخدمات المالية والمحاسبية، والتسويق الرقمي، والضيافة والفندقة.

11.2 الألعاب الذهنية والتطبيقات التدريبية

ساهم الاهتمام العالمي بالتدريب العقلي في ظهور العديد من الألعاب الذهنية والتطبيقات المصممة لتعزيز وظائف الدماغ التنفيذية، بما فيها الذاكرة العاملة والانتباه المتشعب. تتيح بعض هذه الألعاب للمستخدمين التدريب على تنفيذ مهام معرفية عدة في وقت واحد، وتشمل تمارين بصرية وسمعية وحسية، مثل تطبيقات التدريب المعرفي التي تُعرف باسم “برين جيمز” (Brain Games).

تشير دراسات متزايدة إلى دور هذه الألعاب في تحسين زمن الاستجابة المعرفية وزيادة المرونة الذهنية في مواجهة المعلومات المتعددة. لكنّ فعاليتها على المدى الطويل لا تزال قيد البحث، وقد تتطلب التزامًا منتظمًا لتحقيق نتائج ملموسة. لذا، يوصى بدمج الألعاب الذهنية مع استراتيجيات أكثر شمولًا مثل تنظيم جدول يومي للتدريب وتطبيق تقنيات إدارة الوقت الفعالة في المهام الحقيقية.

---

12. الجوانب الأخلاقية والاجتماعية لتعدد المهام

قد لا يبدو للوهلة الأولى أنّ لتعدد المهام جوانب أخلاقية، لكنّ الواقع يشير إلى أنّ الإفراط أو سوء الاستخدام في تطبيقه قد يأتي بتأثيرات سلبية على صحة الفرد وعلاقاته بالآخرين. فقد تُجبر ظروف العمل بعض الموظفين على أداء مهام كثيرة جدًا دون منحهم فترات راحة أو دعم كافٍ، ما يشكل ضغطًا نفسيًا وبدنيًا لا يحتمل. هنا تظهر تساؤلات حول مسؤولية الشركات والمؤسسات تجاه موظفيها، وضرورة توجيههم وتدريبهم بدلًا من استنزافهم.

كما قد تتسبب ثقافة “الانشغال الدائم” في تحجيم قيمة العلاقات الاجتماعية، إذ يصبح الأفراد أقل قدرة على الاستماع بعمق للآخرين أو المشاركة المجتمعية النشطة. بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي التركيز على الكم بدلًا من الجودة إلى اتخاذ قرارات متسرعة وضعيفة البناء، خصوصًا في المجالات الحساسة مثل الرعاية الصحية أو التعليم. لذا، يتعين على المجتمعات والمؤسسات رسم حدود واضحة بين حاجتنا العملية لتعدد المهام ومسؤوليتنا تجاه الرفاهية الشخصية والاجتماعية.

---

13. أمثلة تطبيقية وجوانب مقارنة في الأداء

يقدم الجدول التالي صورة مبسّطة عن مقارنة بين بيئات عمل أو أنشطة مختلفة، مع التوضيح المختصر لكيفية توظيف تعدد المهام وتأثيره المتوقع على جودة الأداء. الجدول يستعرض بعض المجالات والأنشطة التي يُطبّق فيها تعدد المهام بشدة، ويوضح التحديات الرئيسية لكل بيئة وكيفية التعامل معها.

المجال أو النشاط	درجة الاعتماد على تعدد المهام	أبرز التحديات	الاستراتيجيات المقترحة
المؤسسات المالية والبنوك	مرتفعة	خطورة الأخطاء المحاسبية، ضغط العملاء المستمر	استخدام نظم إدارة الوقت وتقنية تفويض المهام بين موظفين متخصصين
التسويق الرقمي ووكالات الإعلان	متوسطة – مرتفعة	الإبداع المطلوب، التعامل مع مواعيد نهائية متعددة	تقنيات العصف الذهني الجماعي وتوزيع المشروع على فرق صغيرة متخصصة
التعليم الإلكتروني	متوسطة	التشتت بين عدة مواد ومنصات، نقص التفاعل المباشر	تقسيم وقت الدراسة، تخطيط المهام عبر الجداول الزمنية، الحد من الإشعارات
الرعاية الصحية	مرتفعة وحساسة	مخاطر الأخطاء الطبية، الحاجة للتركيز الشديد	تدريب الفرق الطبية على الأولويات الحرجة وتوفير وسائل معاونة إلكترونية
العمل المنزلي ورعاية الأطفال	مرتفع طبيعيًا	ضغوط مستمرة، تداخل المهام اليومية	جدولة الأعمال المنزلية، تنسيق الأدوار بين أفراد الأسرة

---

14. انتقادات ومخاوف حول تعدد المهام

على الرغم من شيوع مفهوم تعدد المهام كحل لرفع الإنتاجية، تواجه هذه الظاهرة انتقادات معتبرة من قبل بعض الباحثين والمتخصصين في علم النفس الإدراكي. تُرجع هذه الانتقادات إلى وجود أبحاث تشير إلى أنّ الدماغ البشري غير مصمم للعمل بكفاءة في حال الانخراط في مهام متوازية بشكل عشوائي. كما أشارت تجارب مخبرية إلى أنّ أداء الأفراد على المهام قد يتحسن عند التركيز على مهمة واحدة قبل الانتقال إلى الأخرى.

علاوة على ذلك، يرى بعض الخبراء أنّ “ثقافة تعدد المهام” تؤدي إلى انتشار ظاهرة “انتباه السطحية”، إذ يفقد الأفراد القدرة على التحليل المتعمق والتفكير الإبداعي نتيجة التشتت المستمر. ويُستدلّ على ذلك من ازدياد معدلات الأخطاء في بيئات الأعمال سريعة الوتيرة، وصعوبة الحفاظ على الشغف أو الاهتمام الحقيقي بالمهام المتعددة. كما يشير نقّاد هذه الثقافة إلى ارتباطها بمستويات أعلى من التوتر والاحتراق الوظيفي.

---

15. نصائح عملية لتحقيق توازن بين تعدد المهام والتركيز العميق

15.1 اعتماد فترات عمل مركزة

قد يكون الحل الوسط لتفادي سلبيات تعدد المهام هو اعتماد نمط من العمل يعتمد على “مراحل التركيز”، بحيث يقوم الفرد بتجزئة وقته إلى كتل مخصصة لتكريس الاهتمام بمهمة واحدة، يتبعها فترات قصيرة يراجع فيها ما إذا كانت هناك مهام أخرى تتطلب تدخله العاجل. يساعد هذا الأسلوب في تقليل التبديل المستمر بين المهام، مع الحفاظ على قدر من المرونة في تناول المهام المتنوعة خلال اليوم.

15.2 تقنين استخدام الأجهزة الرقمية

يمثل الهاتف الذكي والمنصات الاجتماعية أبرز أسباب التشتيت في العصر الحديث، ولذلك من الضروري وضع ضوابط على استخدامها أثناء فترات العمل. يمكن تفعيل وضع الصمت أو عدم الإزعاج، وغلق البريد الإلكتروني أثناء جلسات التركيز على مهمة أو مشروع محدد. كما يمكن تحديد أوقات معينة لتفقد البريد والرد على الرسائل. بهذه الكيفية، يتحرر العقل من “الثغرات الرقمية” التي تسرق الوقت والانتباه.

15.3 توظيف أسلوب “المهام المتكاملة”

تشير بعض الدراسات إلى أنّ الجمع بين مهام متكاملة قد يكون أكثر فاعلية من الجمع بين مهام منفصلة تمامًا. فمثلًا، يمكن للكاتب الذي يبحث في موضوع ما أن يقرأ مراجع مختلفة ويتنقل بينها للعثور على المعلومات الأساسية، ثم يشرع في كتابة المسودات، مع تطوير الأفكار بناءً على المراجع نفسها. هذا التكامل يقلل من “كلفة التبديل” لأنه يُبقي الذهن منغمسًا في سياق معرفي مشترك.

---

16. رؤى مستقبلية حول تعدد المهام

تقف البشرية على أعتاب تحولات ضخمة، بفعل التطور التقني والاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي وتقنيات الواقع المعزز. قد تساعد الروبوتات والأنظمة الذكية على تخفيض حجم العمل اليدوي أو المتكرر، ما يفتح المجال أمام الأفراد للتركيز على جوانب أكثر إبداعًا وتحليلًا وابتكارًا. ومع ذلك، من المتوقع أن يستمر طلب السوق على الأفراد القادرين على إدارة واجبات متشابكة في وقت واحد، خصوصًا في القطاعات المتركزة حول تحليل البيانات واتخاذ القرارات السريعة.

يرى بعض الباحثين أنّ الذكاء الاصطناعي قد يساهم مستقبلًا في إدارة أفضل لمهام الأفراد، إذ سينجز الجانب الأكبر من المهام الروتينية، ويقدم توصيات للتوزيع الأمثل للوقت والجهد. لكن هذا لا يعني انتفاء الحاجة لمهارات تعدد المهام البشرية؛ إذ يبقى الجانب الإبداعي والتفاعلي الوجداني حكرًا على الإنسان، ما يبرز ضرورة استمرار التدريب وتطوير أساليب جديدة لموازنة التركيز مع إتقان التبديل المرن بين المهام.

---

17. خاتمة وتوصيات

تدلنا الأبحاث والدراسات على أنّ تعدد المهام سلاحٌ ذو حدين؛ إذ قد يؤدي إلى مكاسب إنتاجية ومرونة في التعامل مع الأعباء اليومية، أو قد ينقلب إلى مصدر للتشتيت والإجهاد إن لم يُدار بوعي وتخطيط. يعتمد الأمر في المقام الأول على طبيعة المهام والظروف التي تحيط بالفرد، إضافة إلى مدى خبرته في إدارة الوقت وتحمل الضغوط النفسية.

يُختتم المقال بجملة من النصائح والتوصيات التي تستند إلى ما ورد من مفاهيم ودلائل علمية:

• تحديد الأولويات: ضرورة رسم خريطة واضحة للمهام العاجلة والمهمة، والتركيز عليها أولًا قبل التبديل إلى مهام أخرى أقل أولوية.
• تقليل التشتت: ضبط استخدام التقنية الرقمية عبر تخصيص أوقات محددة للتواصل والرد على الرسائل، مع الحرص على غلق الإشعارات في فترات العمل المركز.
• التخطيط المرن: وضع جدول زمني يمنح مساحة للتبديل بين المهام إذا اقتضت الضرورة، مع الحفاظ على كتل زمنية للتركيز العميق.
• مراعاة الجانب الصحي: مراعاة فترات الراحة والأنشطة الترفيهية والرياضية التي تعزز من استدامة الكفاءة الذهنية على المدى الطويل.
• التدريب المستمر: اللجوء إلى برامج تدريبية أو تطبيقات ذهنية تهدف لتطوير الذاكرة العاملة والمرونة العقلية في التعامل مع المهام المتزامنة.

في الختام، يعد تعدد المهام مهارة ضرورية في عالم يميل إلى التعقيد والتغير السريع، إلا أنّ أهميتها تختلف باختلاف نوع المهام وطبيعة بيئة العمل والحياة الشخصية. يحتاج الفرد إلى الوعي بالحدود التي ينبغي ألا يتجاوزها كي لا تتأثر جودة الأداء أو الصحة النفسية. ومع استمرار التقدم التكنولوجي، من المحتمل أن تتعاظم فرص الجمع بين مهارات الإنسان الإبداعية وحلول الذكاء الاصطناعي، في صيغة تُعيد تعريف مفهوم تعدد المهام بمزيد من الكفاءة والمرونة.

المزيد من المعلومات

الخلاصة

مصادر ومراجع

---

المراجع

1. Baddeley, A. D. (2012). Working Memory: Theories, Models, and Controversies. Annual Review of Psychology, 63, 1–29.
2. Rubinstein, J. S., Meyer, D. E., & Evans, J. E. (2001). Executive Control of Cognitive Processes in Task Switching. Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance, 27(4), 763–797.
3. Ophir, E., Nass, C., & Wagner, A. D. (2009). Cognitive Control in Media Multitaskers. Proceedings of the National Academy of Sciences, 106(37), 15583–15587.
4. Cook, D. A., & Triola, M. M. (2014). What Is the Role of E-Learning? Looking Past the Hype. Medical Education, 48(9), 930–937.
5. Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience. Harper & Row.
6. Spink, A., Cole, C., & Waller, M. (2008). Multitasking Behavior. Annual Review of Information Science and Technology, 42(1), 93–118.