تعرّف على مخطط نموذج العمل التجاري Business Model Canvas: مثال عملي
تعريف مخطط نموذج العمل التجاري Business Model Canvas
مخطط نموذج العمل التجاري (Business Model Canvas) هو أداة استراتيجية تستخدم لتطوير وتصور نماذج الأعمال. تم ابتكار هذا النموذج من قبل ألكسندر أوستروالدر في كتابه “Business Model Generation”. 
يتكون المخطط من تسعة مكونات أساسية تمثل الجوانب الرئيسية لأي مشروع أو شركة، وهذه المكونات هي:
- شرائح العملاء (Customer Segments)
- عرض القيمة (Value Proposition)
- القنوات (Channels)
- علاقات العملاء (Customer Relationships)
- مصادر الإيرادات (Revenue Streams)
- الأنشطة الرئيسية (Key Activities)
- الموارد الرئيسية (Key Resources)
- الشراكات الرئيسية (Key Partnerships)
- هيكل التكاليف (Cost Structure)
مكونات مخطط نموذج العمل التجاري
1. شرائح العملاء (Customer Segments)
شرائح العملاء تمثل المجموعات المختلفة من الأفراد أو المنظمات التي تستهدفها الشركة بخدماتها أو منتجاتها. يمكن أن تكون شرائح العملاء متنوعة حسب العمر، الدخل، الموقع الجغرافي، الاهتمامات، الاحتياجات، أو غيرها.
2. عرض القيمة (Value Proposition)
عرض القيمة هو السبب الذي يجعل العملاء يختارون منتجًا أو خدمة معينة. يجب أن يوضح عرض القيمة كيف سيلبي المنتج أو الخدمة احتياجات العملاء أو يحل مشكلاتهم بشكل أفضل من المنافسين.
3. القنوات (Channels)
القنوات هي الطرق التي تصل من خلالها الشركة إلى عملائها لتوصيل عرض القيمة. يمكن أن تكون القنوات مباشرة مثل المبيعات المباشرة أو عبر الإنترنت، أو غير مباشرة مثل الشراكات مع موزعين.
4. علاقات العملاء (Customer Relationships)
علاقات العملاء تحدد كيفية تفاعل الشركة مع عملائها. يمكن أن تكون هذه العلاقات شخصية، أو مؤتمتة، أو من خلال خدمة العملاء، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
5. مصادر الإيرادات (Revenue Streams)
مصادر الإيرادات توضح كيف ستحقق الشركة الأموال من كل شريحة من شرائح العملاء. يمكن أن تكون مصادر الإيرادات متنوعة مثل بيع المنتجات، الاشتراكات، الإعلانات، أو تقديم الخدمات.
6. الأنشطة الرئيسية (Key Activities)
الأنشطة الرئيسية هي المهام الأساسية التي يجب على الشركة تنفيذها لتقديم عرض القيمة، والوصول إلى شرائح العملاء، وتحقيق الإيرادات. قد تشمل هذه الأنشطة التصميم، التصنيع، التسويق، أو الخدمات اللوجستية.
7. الموارد الرئيسية (Key Resources)
الموارد الرئيسية هي الأصول اللازمة لتقديم عرض القيمة. قد تكون هذه الموارد مادية مثل المعدات، أو غير مادية مثل العلامة التجارية أو براءات الاختراع، أو بشرية مثل الموظفين المؤهلين.
8. الشراكات الرئيسية (Key Partnerships)
الشراكات الرئيسية هي التحالفات التي تبنيها الشركة مع جهات خارجية لتحقيق أهدافها. قد تكون هذه الشراكات مع الموردين، أو الشركاء الاستراتيجيين، أو التحالفات التقنية.
9. هيكل التكاليف (Cost Structure)
هيكل التكاليف يوضح التكاليف الرئيسية التي ستتحملها الشركة لتنفيذ نموذج العمل. يجب أن يتضمن هذا العنصر جميع التكاليف الثابتة والمتغيرة المرتبطة بالأنشطة والموارد والشراكات.
مثال عملي على مخطط نموذج العمل التجاري
لنفترض أننا نرغب في إنشاء شركة تقدم خدمات توصيل الطعام عبر تطبيق مخصص. إليك كيف يمكن أن يبدو مخطط نموذج العمل التجاري لهذه الشركة:
1. شرائح العملاء (Customer Segments)
- العائلات: الذين يرغبون في تناول وجبات جاهزة في المنزل.
- الموظفون: الذين يحتاجون إلى وجبات غداء سريعة خلال ساعات العمل.
- الطلاب: الذين يبحثون عن وجبات رخيصة وسريعة التوصيل.
2. عرض القيمة (Value Proposition)
- توصيل سريع: وصول الطلبات في أقل من 30 دقيقة.
- تنوع الخيارات: مجموعة واسعة من المطاعم والأطباق.
- جودة الطعام: وجبات طازجة ولذيذة.
- تجربة مستخدم ممتازة: تطبيق سهل الاستخدام وخدمة عملاء متميزة.
3. القنوات (Channels)
- التطبيق المحمول: لتلقي الطلبات وإدارتها.
- الموقع الإلكتروني: لطلبات الطعام وتقديم المعلومات.
- الشراكات مع المطاعم: لتوفير خيارات متنوعة.
4. علاقات العملاء (Customer Relationships)
- خدمة العملاء: عبر الهاتف والدردشة المباشرة.
- البرامج الترويجية: كوبونات وخصومات للعملاء الدائمين.
- وسائل التواصل الاجتماعي: للتفاعل مع العملاء واستقبال ردود الفعل.
5. مصادر الإيرادات (Revenue Streams)
- العمولات: من المطاعم على كل طلب.
- رسوم التوصيل: التي يدفعها العملاء.
- الإعلانات: من المطاعم والشركات الأخرى.
6. الأنشطة الرئيسية (Key Activities)
- تطوير التطبيق: وصيانته وتحديثه.
- إدارة الطلبات: ومعالجة عمليات التوصيل.
- التسويق: لجذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
- إدارة العلاقات مع المطاعم: والتفاوض على الشراكات.
7. الموارد الرئيسية (Key Resources)
- البنية التحتية التقنية: الخوادم، البرمجيات، الشبكة.
- الفريق البشري: المطورون، فريق خدمة العملاء، فريق التسويق.
- الشراكات مع المطاعم: لضمان توفر الطعام.
8. الشراكات الرئيسية (Key Partnerships)
- المطاعم: التي تقدم الطعام.
- شركات التوصيل: لتوصيل الطلبات.
- مزودي التكنولوجيا: لاستضافة التطبيق والموقع.
9. هيكل التكاليف (Cost Structure)
- تكاليف تطوير التطبيق: والتحديثات الدورية.
- تكاليف التسويق: والحملات الإعلانية.
- تكاليف التوصيل: وصيانة أسطول التوصيل.
- التكاليف التشغيلية: الرواتب والإيجارات والتراخيص.
المزيد من المعلومات
مخطط نموذج العمل التجاري، المعروف باسم “Business Model Canvas”، يعد أداة فعّالة وشاملة لوصف وتحليل كيفية تشغيل الشركة وكيفية تحقيقها للقيمة المضافة. يتكون هذا النموذج من تسعة أقسام رئيسية، تشكل مجموعة من المفاهيم التي تتكامل معًا لتشكيل الرؤية الكاملة للعمل التجاري. سأوضح لك مكونات هذا النموذج بشكل مفصل من خلال توفير مثال عملي يسلط الضوء على تفاصيل كل جزء.
1. القيمة الرئيسية (Value Proposition):
في هذا القسم، يتعين علينا فهم الفائدة التي تقدمها الشركة لعملائها. لنفترض أن لدينا شركة تقدم خدمات تصميم مواقع الويب المخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
2. العلاقات مع العملاء (Customer Relationships):
هنا، نحدد كيف نقوم ببناء وإدارة العلاقات مع عملائنا. يمكن أن تكون هذه العلاقات مبنية على الدعم الفني المستمر أو تقديم خدمات استشارية.
3. القنوات (Channels):
هو الوسيلة التي نستخدمها لتسويق وتوزيع منتجاتنا أو خدماتنا. في حالتنا، يمكن أن تشمل القنوات التسويق عبر الإنترنت، والشبكات الاجتماعية، والتسويق الرقمي.
4. الأنشطة الرئيسية (Key Activities):
تشير إلى الأنشطة الأساسية التي تقوم بها الشركة لتحقيق قيمتها المضافة. في مثالنا، تشمل هذه الأنشطة تصميم المواقع وتطوير البرمجيات.
5. الموارد الرئيسية (Key Resources):
تتعلق بالموارد الأساسية التي تحتاجها الشركة لتشغيل نشاطها. في هذا السياق، قد تكون هذه الموارد فريق من المطورين ومصممي الويب، وبرمجيات التصميم.
6. الشركاء الرئيسيين (Key Partnerships):
هنا، نحدد الشركات أو الكيانات التي تلعب دورًا حاسمًا في نجاح العمل. يمكن أن تشمل هذه الشراكات شركات تقديم خدمات استضافة الويب أو شركات التسويق.
7. الهيكل التكلفي (Cost Structure):
تتعلق بتحديد التكاليف المالية لتشغيل الشركة. في حالتنا، تشمل هذه التكاليف تكاليف توظيف الموظفين، وتكنولوجيا المعلومات، وتسويق المنتجات.
8. المصادر الإيرادية (Revenue Streams):
تحديد مصادر الإيرادات التي تدعم الشركة. يمكن أن تأتي الإيرادات من مبيعات تصميم المواقع، والاشتراكات الشهرية لخدمات الدعم الفني.
9. الشهادات الرئيسية (Key Metrics):
في هذا الجزء، نحدد القياسات الرئيسية التي نستخدمها لتقييم أداء الشركة، مثل عدد العملاء الجدد، ومعدل التحويل، وتكلفة اكتساب العملاء.
في النهاية، يتيح مخطط نموذج العمل التجاري للشركة رؤية شاملة لجميع جوانب أعمالها، مما يساعد في تحديد الفرص للتحسين وتحقيق النجاح المستدام.
بالطبع، دعونا نستمر في استكشاف المزيد من التفاصيل حول مخطط نموذج العمل التجاري باستخدام مثال عملي لتوضيح كل جزء بشكل أفضل:
1. القيمة الرئيسية (Value Proposition):
في حالة شركة تصميم مواقع الويب، يمكن أن تكون قيمتها الرئيسية تقديم مواقع ويب فريدة ومبتكرة تلبي احتياجات ورغبات العملاء. هذا يشمل تصميم متجاوب يتكيف مع جميع الأجهزة وتجربة مستخدم ممتازة.
2. العلاقات مع العملاء (Customer Relationships):
تستند العلاقات مع العملاء على التواصل الفعّال والاستماع لاحتياجاتهم. يمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم دعم فني مستمر، وورش عمل لفهم تطلعات العميل، واستخدام قنوات التواصل الفعّالة.
3. القنوات (Channels):
تشمل قنوات التسويق والتوزيع الرقمية مثل مواقع الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والحملات الإعلانية عبر الإنترنت. يمكن أيضًا استخدام استراتيجيات التسويق التقليدية مثل المشاركة في معارض الصناعة.
4. الأنشطة الرئيسية (Key Activities):
تتمثل الأنشطة الرئيسية في تصميم وتطوير المواقع بشكل مستمر، ومتابعة أحدث تقنيات التصميم وبرمجة الويب. كما يشمل ذلك تقديم خدمات استشارية للعملاء لتحسين تواجدهم عبر الإنترنت.
5. الموارد الرئيسية (Key Resources):
تكون الموارد الرئيسية للشركة فريق من المحترفين المؤهلين في مجالات التصميم والبرمجة، بالإضافة إلى الأجهزة والبرمجيات اللازمة لتنفيذ المشاريع.
6. الشركاء الرئيسيين (Key Partnerships):
يمكن أن تكون الشراكات مع شركات استضافة الويب ومقدمي خدمات تسويق رقمي حاسمة. تلك الشراكات تعزز الكفاءة وتسمح للشركة بتقديم خدمات شاملة.
7. الهيكل التكلفي (Cost Structure):
تتكون التكاليف من تكاليف التوظيف، والتكنولوجيا، والتسويق. قد تتضمن أيضًا تكاليف التدريب لضمان أن الموظفين يبقون على دراية بأحدث التقنيات.
8. المصادر الإيرادية (Revenue Streams):
الإيرادات يمكن أن تشمل رسوم تصميم المواقع، ورسوم الصيانة الشهرية، وتوفير خدمات استشارية مقابل رسوم.
9. الشهادات الرئيسية (Key Metrics):
قد تتضمن مؤشرات الأداء عدد المشاريع المكتملة بنجاح، ومعدل رضا العملاء، ومعدل تحويل الزوار إلى عملاء.
فهم مكونات نموذج العمل التجاري بشكل شامل يساعد الشركات على تحليل أعمالها بشكل أفضل وتحسين استراتيجياتها لتحقيق النجاح والاستدامة.
الخلاصة
في ختام هذا الاستكشاف الشامل لنموذج العمل التجاري، ندرك أن هذه الأداة تعتبر أساسًا أساسيًا لتحليل وفهم جوانب العمل التجاري بشكل كامل. إن مفهوم قيمة العميل، وتحديد الشركاء الرئيسيين، وتحليل الهيكل التكلفي يسهم في بناء استراتيجية قوية وفعّالة.
من خلال المثال العملي لشركة تصميم مواقع الويب، ندرك أهمية تواجد فريق مؤهل واستخدام أحدث التقنيات في الأنشطة الرئيسية. كما تظهر الشراكات الرئيسية والقنوات الفعّالة كعناصر حيوية لتحقيق نجاح الشركة في سوق التصميم والبرمجة.
تتيح هذه الأداة للشركات فرصة لتحسين أدائها وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير. إن تحديد المفاتيح الرئيسية للنجاح، سواء كان ذلك في تقديم القيمة للعملاء أو في تحقيق المصادر الإيرادية، يساعد في بناء أعمال مستدامة ومزدهرة.
في النهاية، يمثل نموذج العمل التجاري أداة قوية تسهم في رسم خريطة شاملة لأعمال الشركة، وتشجع على التفكير الاستراتيجي والابتكار لتحقيق النجاح في سوق الأعمال المتنوع والتنافسي.
مخطط نموذج العمل التجاري هو أداة مفيدة لأي رائد أعمال أو شركة ناشئة لتحديد وفهم كيفية خلق وتقديم القيمة للعملاء، وتحقيق الأرباح، وإدارة العمليات الأساسية. باستخدام هذا المخطط، يمكن للشركات تحسين استراتيجياتها واتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى النجاح والاستدامة.
