الدعم التقني والصيانة المُدارة
MANAGED SUPPORT · CONTINUITY ENGINEERING
تقنيتك لا تحتاج من يصلحها فقط.
تحتاج من يتابعها.
إدارة وصيانة مستمرة للمواقع والتطبيقات والخوادم والبريد والنطاقات والأنظمة. نراقب، نحدّث، نوثّق، ونتدخل قبل أن تتحول التفاصيل الصغيرة إلى توقف مكلف.
- ملكية واضحة لكل نظام
- مراقبة ونسخ واستعادة
- تحسين مستمر لا رد فعل فقط
OBSERVE · PREVENT · RESPOND · IMPROVE
الاستمرارية خدمة بحد ذاتها
بين «يعمل الآن» و«يمكن الاعتماد عليه» فرق كبير.
التقنية تتغير حتى عندما لا تلمسها: تحديثات، شهادات تنتهي، سعة تمتلئ، تكاملات تتبدل، ومحاولات وصول لا تتوقف. الإدارة المُدارة تضع مالكًا واضحًا لهذه التفاصيل.
نرى الحالة
مراقبة وصحة وسجلات وتنبيهات تعطينا إشارة قبل أن يكون أول تنبيه هو شكوى العميل.
نحمي الاستمرارية
نسخ احتياطي، تحديث مضبوط، توثيق وصول، وخطة استعادة تناسب حساسية النظام.
نطوّر مع الوقت
نعالج الجذور ونقترح تحسينات في الأداء والأمان والتشغيل بدل تكرار نفس الطوارئ.
نطاق واحد لبيئة مترابطة
نتابع الطبقات التي يعتمد عليها عملك.
يمكن أن تبدأ الإدارة من موقع واحد أو تشمل منظومة كاملة. النطاق النهائي يُحدد بعد مراجعة الأصول والحالة والمسؤوليات الحالية.
المواقع والتطبيقات
WordPress والمتاجر والتطبيقات والواجهات: تحديثات، أخطاء، أداء، وظائف، وتغييرات مدروسة.
WORDPRESS · PHP · LARAVEL · NODE · PYTHON
الخوادم والاستضافة
موارد وخدمات وقواعد بيانات وSSL وسجلات وتشغيل ونسخ واستعادة.
البريد والحسابات
حسابات وتسليم بريد وسياسات ومصادقة ومشكلات تشغيلية في Microsoft 365 وZoho وLinux وغيرها.
النطاق وCloudflare
DNS وSSL والتجديد والملكية وWAF والكاش والتوجيه والتغييرات الحساسة.
الأنظمة والتكاملات
الأنظمة مفتوحة المصدر والمهام المجدولة وواجهات API والتدفقات التي تربط العمل.
صورة تشغيل موحدة
قائمة أصول، وصول منظم، حالة واضحة، أولويات، وسجل لما تغير ولماذا.
OWNERSHIP · VISIBILITY · CONTINUITY
الدعم ليس صندوق تذاكر فقط
نغلق الحلقة، لا نغلق البلاغ فقط.
حل العطل يعيد الخدمة، لكن الإدارة الجيدة تسأل لماذا حدث، هل يمكن اكتشافه أبكر، وما الذي يمنع تكراره.
- مراقبة وتنبيهإشارات مناسبة للحالة بدل ضجيج لا يراجعه أحد.
- صيانة وقائيةتحديثات ونسخ ومراجعات دورية حسب النظام والمخاطر.
- استجابة وتشخيصفهم الأثر والسبب والأولوية، ثم تنفيذ مسار المعالجة المناسب.
- تحسين موثقتغييرات مدروسة تقلل الأعطال وترفع الأداء والوضوح مع الوقت.
لا باقات عمياء
نطاق الإدارة يُبنى حول الأثر والمخاطر.
متجر يستقبل طلبات طوال اليوم ليس كصفحة تعريفية، وخادم عليه عدة خدمات ليس كموقع مُدار. لذلك نراجع البيئة قبل تحديد المتابعة والاستجابة.
صيانة مركزة
لنظام أو موقع محدد يحتاج تحديثًا ومتابعة ونسخًا ودعمًا واضحًا.
FOCUSED CARE
تشغيل مُدار
لبيئة مترابطة تحتاج مراقبة ومسؤولية تشغيل وتنسيق تغييرات واستجابة.
MANAGED OPERATIONS
تدخل متخصص
لتشخيص عطل أو استقرار نظام قائم قبل الانتقال إلى متابعة مستمرة إن لزم.
EXPERT INTERVENTION
الاستلام المنظم نصف الاستقرار
لا نبدأ الصيانة من كلمة مرور مرسلة على واتساب.
نبدأ بصورة واضحة للأصول والوصول والحالة حتى تصبح الإدارة قابلة للمراجعة والاستمرار، وحتى لا يبقى النظام معتمدًا على ذاكرة شخص واحد.
- 01
جرد الأصول
المواقع والخوادم والنطاقات والحسابات والتكاملات والجهات المزودة.
- 02
فحص خط البداية
حالة التحديث والأداء والنسخ والأمان والسعة والمشكلات المعروفة.
- 03
تنظيم الوصول
حسابات وصلاحيات وملكية واضحة وتقليل الاعتماد على المشاركات العشوائية.
- 04
خطة الأولويات
ما يحتاج تدخلًا فوريًا، وما يدخل المتابعة، وما نؤجله بقرار مفهوم.
أسئلة قبل الاستلام
ما الذي تعنيه الإدارة فعليًا؟
نطاق الخدمة لا يُفترض؛ يتم توثيقه حسب الأنظمة والمسؤوليات والتغطية المطلوبة.
هل تشمل الخدمة المواقع فقط؟
لا. يمكن أن تشمل المواقع والتطبيقات والاستضافة والخوادم والبريد والنطاقات وCloudflare والأنظمة والتكاملات، منفردة أو ضمن بيئة واحدة.
هل يعني عقد الصيانة تنفيذ أي تطوير جديد؟
الصيانة والتشغيل والتطوير ليست الشيء نفسه. نوضح ضمن النطاق ما يدخل في المتابعة، وما يُعامل كتغيير أو مرحلة تطوير منفصلة، حتى تكون التوقعات واضحة للطرفين.
هل يمكن استلام بيئة لم نبنها نحن؟
نعم، بعد مراجعة فنية أولية تكشف الحالة والمخاطر والوصول والتوثيق. قد نوصي بمرحلة تثبيت ومعالجة قبل بدء الإدارة المستمرة.
هل توفرون نسخًا احتياطية فقط؟
النسخ وحده لا يكفي. نراجع مكان النسخة، مدة الاحتفاظ، فصلها عن المصدر، وإمكانية الاستعادة، ثم نحدد ما يمكن مراقبته أو اختباره دوريًا.
هل لديكم سعر شهري ثابت؟
لا يوجد رقم واحد يصلح لكل البيئات. نحدد الأصول والحساسية وحالة النظام والتغطية وسرعة الاستجابة، ثم نقترح نطاق إدارة مناسبًا بدل باقة اسمية لا تشبه الواقع.
ابدأ بجرد بسيط
ما الذي تريد أن يبقى مستقرًا؟
اذكر المواقع أو الخوادم أو البريد أو النطاقات أو الأنظمة التي تريد متابعتها، وأي أعطال أو مخاطر حالية. سنراجع الصورة ونقترح نطاق الإدارة المناسب قبل أي التزام.