الدعم التقني والصيانة المُدارة

MANAGED SUPPORT · CONTINUITY ENGINEERING

تقنيتك لا تحتاج من يصلحها فقط.
تحتاج من يتابعها.

إدارة وصيانة مستمرة للمواقع والتطبيقات والخوادم والبريد والنطاقات والأنظمة. نراقب، نحدّث، نوثّق، ونتدخل قبل أن تتحول التفاصيل الصغيرة إلى توقف مكلف.

  • ملكية واضحة لكل نظام
  • مراقبة ونسخ واستعادة
  • تحسين مستمر لا رد فعل فقط
OPERATIONS / LIVE VIEW MONITORING ACTIVE
WEBSITEHEALTHY
BACKUPVERIFIED02:14 UTC
SSL / DNSVALID91 DAYS
UPDATESCONTROLLED03 PENDING

10:42health.checkpassed10:38backup.verifypassed10:31security.scanreviewed

OBSERVE · PREVENT · RESPOND · IMPROVE

MonitoringBackupsUpdatesSecurityPerformanceSupport

الاستمرارية خدمة بحد ذاتها

بين «يعمل الآن» و«يمكن الاعتماد عليه» فرق كبير.

التقنية تتغير حتى عندما لا تلمسها: تحديثات، شهادات تنتهي، سعة تمتلئ، تكاملات تتبدل، ومحاولات وصول لا تتوقف. الإدارة المُدارة تضع مالكًا واضحًا لهذه التفاصيل.

01

◉

نرى الحالة

مراقبة وصحة وسجلات وتنبيهات تعطينا إشارة قبل أن يكون أول تنبيه هو شكوى العميل.

02

↻

نحمي الاستمرارية

نسخ احتياطي، تحديث مضبوط، توثيق وصول، وخطة استعادة تناسب حساسية النظام.

03

↗

نطوّر مع الوقت

نعالج الجذور ونقترح تحسينات في الأداء والأمان والتشغيل بدل تكرار نفس الطوارئ.

نطاق واحد لبيئة مترابطة

نتابع الطبقات التي يعتمد عليها عملك.

يمكن أن تبدأ الإدارة من موقع واحد أو تشمل منظومة كاملة. النطاق النهائي يُحدد بعد مراجعة الأصول والحالة والمسؤوليات الحالية.

أرسل الأنظمة التي تريد إدارتها ←

01WEB & APPLICATIONS

المواقع والتطبيقات

WordPress والمتاجر والتطبيقات والواجهات: تحديثات، أخطاء، أداء، وظائف، وتغييرات مدروسة.

WORDPRESS · PHP · LARAVEL · NODE · PYTHON

02INFRASTRUCTURE

الخوادم والاستضافة

موارد وخدمات وقواعد بيانات وSSL وسجلات وتشغيل ونسخ واستعادة.

03IDENTITY & MAIL

البريد والحسابات

حسابات وتسليم بريد وسياسات ومصادقة ومشكلات تشغيلية في Microsoft 365 وZoho وLinux وغيرها.

04EDGE & DNS

النطاق وCloudflare

DNS وSSL والتجديد والملكية وWAF والكاش والتوجيه والتغييرات الحساسة.

05BUSINESS SYSTEMS

الأنظمة والتكاملات

الأنظمة مفتوحة المصدر والمهام المجدولة وواجهات API والتدفقات التي تربط العمل.

06ONE OPERATING VIEW

صورة تشغيل موحدة

قائمة أصول، وصول منظم، حالة واضحة، أولويات، وسجل لما تغير ولماذا.

OWNERSHIP · VISIBILITY · CONTINUITY

MANAGEDOPSACTIVE
راقبامنعاستجبحسّن

الدعم ليس صندوق تذاكر فقط

نغلق الحلقة، لا نغلق البلاغ فقط.

حل العطل يعيد الخدمة، لكن الإدارة الجيدة تسأل لماذا حدث، هل يمكن اكتشافه أبكر، وما الذي يمنع تكراره.

  • مراقبة وتنبيهإشارات مناسبة للحالة بدل ضجيج لا يراجعه أحد.
  • صيانة وقائيةتحديثات ونسخ ومراجعات دورية حسب النظام والمخاطر.
  • استجابة وتشخيصفهم الأثر والسبب والأولوية، ثم تنفيذ مسار المعالجة المناسب.
  • تحسين موثقتغييرات مدروسة تقلل الأعطال وترفع الأداء والوضوح مع الوقت.

لا باقات عمياء

نطاق الإدارة يُبنى حول الأثر والمخاطر.

متجر يستقبل طلبات طوال اليوم ليس كصفحة تعريفية، وخادم عليه عدة خدمات ليس كموقع مُدار. لذلك نراجع البيئة قبل تحديد المتابعة والاستجابة.

01

صيانة مركزة

لنظام أو موقع محدد يحتاج تحديثًا ومتابعة ونسخًا ودعمًا واضحًا.

FOCUSED CARE

02

تشغيل مُدار

لبيئة مترابطة تحتاج مراقبة ومسؤولية تشغيل وتنسيق تغييرات واستجابة.

MANAGED OPERATIONS

03

تدخل متخصص

لتشخيص عطل أو استقرار نظام قائم قبل الانتقال إلى متابعة مستمرة إن لزم.

EXPERT INTERVENTION

ما الذي يحدد النطاق؟عدد الأنظمةحساسيتهاحالتها الحاليةالتغطية المطلوبةسرعة الاستجابةالاعتماديات الخارجية

الاستلام المنظم نصف الاستقرار

لا نبدأ الصيانة من كلمة مرور مرسلة على واتساب.

نبدأ بصورة واضحة للأصول والوصول والحالة حتى تصبح الإدارة قابلة للمراجعة والاستمرار، وحتى لا يبقى النظام معتمدًا على ذاكرة شخص واحد.

  1. 01

    جرد الأصول

    المواقع والخوادم والنطاقات والحسابات والتكاملات والجهات المزودة.

  2. 02

    فحص خط البداية

    حالة التحديث والأداء والنسخ والأمان والسعة والمشكلات المعروفة.

  3. 03

    تنظيم الوصول

    حسابات وصلاحيات وملكية واضحة وتقليل الاعتماد على المشاركات العشوائية.

  4. 04

    خطة الأولويات

    ما يحتاج تدخلًا فوريًا، وما يدخل المتابعة، وما نؤجله بقرار مفهوم.

أسئلة قبل الاستلام

ما الذي تعنيه الإدارة فعليًا؟

نطاق الخدمة لا يُفترض؛ يتم توثيقه حسب الأنظمة والمسؤوليات والتغطية المطلوبة.

هل تشمل الخدمة المواقع فقط؟

لا. يمكن أن تشمل المواقع والتطبيقات والاستضافة والخوادم والبريد والنطاقات وCloudflare والأنظمة والتكاملات، منفردة أو ضمن بيئة واحدة.

هل يعني عقد الصيانة تنفيذ أي تطوير جديد؟

الصيانة والتشغيل والتطوير ليست الشيء نفسه. نوضح ضمن النطاق ما يدخل في المتابعة، وما يُعامل كتغيير أو مرحلة تطوير منفصلة، حتى تكون التوقعات واضحة للطرفين.

هل يمكن استلام بيئة لم نبنها نحن؟

نعم، بعد مراجعة فنية أولية تكشف الحالة والمخاطر والوصول والتوثيق. قد نوصي بمرحلة تثبيت ومعالجة قبل بدء الإدارة المستمرة.

هل توفرون نسخًا احتياطية فقط؟

النسخ وحده لا يكفي. نراجع مكان النسخة، مدة الاحتفاظ، فصلها عن المصدر، وإمكانية الاستعادة، ثم نحدد ما يمكن مراقبته أو اختباره دوريًا.

هل لديكم سعر شهري ثابت؟

لا يوجد رقم واحد يصلح لكل البيئات. نحدد الأصول والحساسية وحالة النظام والتغطية وسرعة الاستجابة، ثم نقترح نطاق إدارة مناسبًا بدل باقة اسمية لا تشبه الواقع.

ابدأ بجرد بسيط

ما الذي تريد أن يبقى مستقرًا؟

اذكر المواقع أو الخوادم أو البريد أو النطاقات أو الأنظمة التي تريد متابعتها، وأي أعطال أو مخاطر حالية. سنراجع الصورة ونقترح نطاق الإدارة المناسب قبل أي التزام.

كلما كانت التفاصيل أوضح، كانت مراجعة الطلب أسرع.

لن تُنشر معلوماتك على الموقع.

زر الذهاب إلى الأعلى