المزيد من المعلومات

الخلاصة

المزيد من المعلومات

الخلاصة

مصادر ومراجع

هل الزبون دائما على حق ؟

عبارة “الزبون دائما على حق” هي عبارة شائعة تستخدم في بعض الثقافات والمجتمعات للإشارة إلى أن رأي العملاء يجب أن يحترم ويؤخذ بعين الاعتبار في التجارة وتقديم الخدمات. ومع ذلك، ليست هذه العبارة حقيقية تمامًا بشكل قطعي في كل الحالات.

بالطبع، يجب أن يحترم الأفراد العملاء وأراؤهم، وعندما يواجه العملاء مشكلات أو انزعاجات، يجب أن يتم التعامل معهم بشكل احترافي وتقديم الدعم والمساعدة. ويجب أن يكون الهدف الأسمى هو تلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.

ومع ذلك، قد يكون هناك أحيانًا حالات استثنائية حيث قد يكون رأي العميل غير منطقي أو غير معقول، أو قد يكون لديه مطالبات غير قابلة للتنفيذ. في هذه الحالات، قد يكون من الصعب تحقيق رضا العميل بالكامل.

لذلك، يمكننا القول إنه في غالب الأحيان يتوجب علينا الاستماع لآراء وملاحظات العملاء وتلبية مطالبهم بقدر الإمكان، لكن ليس دائمًا يكون العميل على حق بالمطلق في كل الظروف. الهدف هو العمل على تحقيق التوازن بين تحقيق احتياجات العملاء وتلبية مطالبهم، وبين متطلبات الشركة وإمكانياتها.

 

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، فأنت دائمًا تبحث عن عملاء جدد – وهذا هو اسم اللعبة ، بعد كل شيء!

حتى إذا كنت قد أنشأت قاعدة عملاء أساسية مخلصين ، فإن العملاء الجدد هم المفتاح لتوسيع نطاق عملك على المدى الطويل. الحقيقة هي أن العملاء المتكررين يمكن أن يبتعدوا أو يقعوا في الأوقات الصعبة وأن ينفقوا قدرًا أقل من الإنفاق التقديري.

تحتاج إلى التأكد من أن عملك دائمًا وثيق الصلة ويدعو عملاء وعملاء جدد. يساعد تدفق العملاء المختلفين على الحفاظ على قوة خدمة العملاء وتجديد أعمالك ومنتجاتك. يبقيك الأشخاص الجدد على أهبة الاستعداد ويجلبون مصادر جديدة للدخل للشركة.

كيف تجذب المزيد من العملاء ؟

بالتأكيد الجميع يرغب في الحصول على قدر كبير من العملاء لزيادة وتنمية نشاطه التجاري، وسواءً كُنت تبيع مُنتجاً رقمياً أو أي شيء آخر في متجر فعلي خارج الانترنت فأنت في حاجة إلى أن يكون لديك تواجد قوي على الإنترنت تستطيع من خلاله أن تجذب الكثير من العُملاء الجُدد باستمرار؛ وبفضل بعض التقنيات والاستراتيجيات الحديثة فإنه يُمكنك زيادة حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت بشكل كبير والحصول على المبيعات التي تحتاجها لتحقيق النجاح الدائم، لكن ما هي التكتيكات التي سيكون لها التأثير الأكبر؟

نظراً لأن هناك الكثير من الأمور التي يتم تداولها على الكثير من المواقع والمنصات الالكترونية حول كيفية جذب عملاء جدد وبالتأكيد منها ما هو فعال جداً ومنها ما هو عكس ذلك، قررنا أن نوضح لك في هذا المقال بعضاً من أفضل الطرق والاستراتيجيات التي يمكنك الاعتماد عليها للحصول على المزيد من العملاء.

1. حاول الاستفادة من قوة الرعاية [مُوصي به لك]

دائماً ما نربط الرعاية بالأحداث الرياضية والفرق التليفزيونية، ولكن إذا قُمنا بالنظر من جانب آخر ووفقاً للكثير من الخبراء فإن الرعاية لمنتج مُعين أو خدمة تقدمها يمكن أن تُساعد بشكل كبير جداً في الوصول لأهداف عملك والحصول على المزيد من العملاء الجدد، وبالرغم من أنه يمكن أن تكون هذه الاستراتيجية صعبة إلى حدٍ ما بالنسبة للشركات الصغيرة التي ليست لديها ميزانية كبيرة ولكن هذا لا يعني أن الرعاية بالنسبة لهذه الشركات غير واردة تماماً حيث أنه يمكن حتى لرعاية مدونة صغيرة جذب عملاء جدد إلى عملك.

وفقاً للكثير من الخبراء فإن الرعاة يقومون بالبحث عن بعض المقاييس الصلبة التي يمكنك أن تعد بها وأنك على استعداد أن تعمل على تحقيقها، وبالتالي إذا كانت لديك هذه الأولويات التي يطلبها الرعاة ولديك ميزانية كبيرة نسبياً فإنه يُمكنك الحصول على رعاية لمنتجاتك وخدماتك بكل سهولة.
بشكل عام، ستكون هذه الشراكات أكثر نجاحاً عندما يكون هُناك ارتباط واضح بين مُنتجك والرعاية؛ ضع في اعتبارك كيف ستُساعدك رعاية مُعينة في الوصول إلى أهداف عملك، وضع في اعتبارك أنه لا يتم إنشاء جميع العروض على قدم المساواة فمن المُرجح أن يكون الجمهور الأصغر والمتوافق بشكل وثيق أكثر قيمة من مجموعة كبيرة وواسعة.

 

2. الاهتمام بصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

لا نستطيع أبداً أن نتجاهل دور وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على عُملاء جدد، حيث يُمكن لصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك أن تعمل كمصدر مُستمر للحصول على المزيد من العملاء من خلال بعض الاهتمام والتنظيم، لذا حاول دائماً أن تهتم بالمنشورات التي تقوم بنشرها على صفحات شركتك أو العلامة التجارية الخاصة بك، وحافظ على إظهار مُنتجاتك بشكل جذاب فالمحتوى المرئي فعال جداً في جذب العملاء، حاول أيضاً بناء تفاعل مع متابعيك من خلال التواصل معهم والرد على تعليقاتهم ومعرفة آرائهم وما إلى ذلك.

كُل هذه الأمور تُساعدك على بناء مُجتمع كبير من العملاء قادر على جذب الكثير من العملاء الجُدد، بالإضافة أيضاً إلى أن منشوراتك ستحصد الكثير من التعليقات والإعجابات مما يجعلها محض اهتمام للعملاء المحتملين.

3. حاول تكوين شراكات استراتيجية مع الشركات الغير المنافسة

بالنسبة للعديد من الأشخاص وأصحاب الأعمال، تُعد الشراكة أمراً غير مرغوب فيه بل يُمكن أن يكون ممنوعاً تماماً، الجميع يخشى كيف يُمكن للشركة أن تؤثر على علاقاتهم مع العملاء، ولكن بناء شراكة استراتيجية لا يعني منح الطرف الآخر إمكانية الوصول إلى عملائك، بدلاً من ذلك يُمكن أن تُساعد الشراكة الاستراتيجية في تقديم خدمات إضافية قد يحتاجها عدد كبير من عملائك أو تطوير جانب مُعين من عملك وما إلى ذلك.

جميع الشركات لديها العديد من الجوانب الرئيسية التي تحتاج لإدارتها بشكل سليم لكي تُحافظ على نجاحها، ومُعظم الشركات قد تُعاني قصوراً في أحد هذه الجوانب لعدم وجود مُتخصصين، وبالتالي لم لا يستغل أصحاب الشركات هذه الفرصة ويقومون بتكوين شراكة استراتيجية مع شركة أُخرى مُتخصصة في هذا الجانب، ستُؤدي هذه الشراكة إلى زيادة دائرة عُملائك وكسب عُملاء جُدد، بالإضافة إلى جودة مُنتجاتك وخدماتك ستتحسن بشكل كبير.
الخلاصة أنه من خلال تكوين شراكة استراتيجية بين شركتين أو وكالتين، فإنه يُمكن للشركتين خدمة عُملائهم بشكل أفضل مع مُساعدة بعضهم البعض على النمو.

4. حاول دائماً الاهتمام بتسويق المحتوى وإضافة قيمة حقيقية للحملات التسويقية المختلفة

أفضل طريقة للحفاظ على عملائك وجذب عملاء جدد هي الاهتمام بالمحتوى الذي تقدمه سواءً كان هذا المحتوى عبارة عن منشورات مدونة أو دروس فيديو أو غير ذلك، يعتبر تسويق المحتوى من الأدوات القوية جداً التي تساعد في بناء مجتمع كبير حول علامتك التجارية، بالإضافة إلى ذلك فإن تسويق المحتوى يساعد على توليد عملاء محتملين، وإيجاد فرص رعاية جديدة وغير ذلك الكثير.