مؤشرات قابلية الاستخدام: القياسات الأساسية

عند البدء في مشروع جديد، يعد قياس قابلية الاستخدام أمرًا حاسمًا لضمان نجاح المشروع وتحقيق أهدافه بكفاءة. يتعين تحديد مؤشرات قابلة للقياس لتقييم القابلية للتحقق من تلبية متطلبات الجودة وتحديد مدى فاعلية وسهولة استخدام النظام أو التطبيق. توفير مؤشرات يمكن قياسها بشكل دقيق يساعد على فهم أداء النظام وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. من الجدير بالذكر أن قياس قابلية الاستخدام ليس مهمة سهلة، حيث تتطلب جمع البيانات المناسبة واستخدام أدوات تقييم مناسبة.

أحد الأمثلة الجيدة على مؤشرات قابلة للقياس لقابلية الاستخدام هو معدل الأخطاء (Error Rate). يقيس معدل الأخطاء عدد الأخطاء التي يرتكبها المستخدمون أثناء استخدام النظام مقارنة بإجمالي الإجراءات التي يقومون بها. يمكن حساب معدل الأخطاء عن طريق تسجيل جميع الأخطاء التي يرتكبها المستخدمون أثناء التفاعل مع النظام، مثل الضغط على زر خاطئ، أو فهم تعليمات بشكل خاطئ. يعتبر معدل الأخطاء مؤشرًا هامًا لأنه يوفر للمطورين فهمًا دقيقًا لمدى سهولة فهم واستخدام النظام، حيث يكون من المنطقي تقليل معدل الأخطاء لتحسين تجربة المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام مؤشر معدل الانجاز (Task Completion Rate) كمؤشر قابل للقياس لقابلية الاستخدام. يقيس معدل الانجاز نسبة المهام التي ينجزها المستخدمون بنجاح في النظام مقارنة بإجمالي المهام المحددة. على سبيل المثال، يمكن للمطورين تحديد عدد المهام التي يتم إكمالها بنجاح في غضون وقت محدد، مما يسمح لهم بتحديد كفاءة التصميم وسهولة الاستخدام.

وبالطبع، يمكن أيضًا استخدام استطلاع رضا المستخدم (User Satisfaction Survey) كمؤشر قابل للقياس لقابلية الاستخدام، حيث يقيس رأي المستخدمين في تجربتهم مع النظام أو التطبيق. من خلال جمع آراء المستخدمين وتحليلها، يمكن للمطورين فهم مدى رضا المستخدمين وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

باختصار، توفير مؤشرات قابلة للقياس مثل معدل الأخطاء ومعدل الانجاز واستطلاع رضا المستخدم يساعد على فهم أداء النظام وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين لضمان تحقيق القابلية المطلوبة وتوفير تجربة مستخدم مرضية وفعالة.

بالإضافة إلى المؤشرات المذكورة أعلاه، هناك مجموعة من المؤشرات الأخرى التي يمكن استخدامها لقياس قابلية الاستخدام بشكل فعال. من بين هذه المؤشرات:

1. زمن إتمام المهمة (Task Completion Time): يقيس زمن الوصول لإتمام المهام المختلفة داخل النظام. يعتبر زمن الإنجاز سريعًا مؤشرًا جيدًا على سهولة التفاعل والتنقل داخل النظام، حيث يشير زمن الإتمام السريع إلى واجهة مستخدم فعالة وسهلة الاستخدام.

2. معدل ترك النظام (System Abandonment Rate): يقيس معدل ترك المستخدمين للنظام قبل إتمام المهام. إذا كانت واجهة المستخدم غير فعالة أو صعبة الاستخدام، فقد يقوم المستخدمون بترك النظام دون إكمال المهمة، مما يؤدي إلى زيادة معدل ترك النظام.

3. معدل استخدام الميزات (Feature Usage Rate): يقيس مدى استخدام المستخدمين لميزات معينة داخل النظام. قد يشير معدل استخدام الميزات إلى فعالية وجاذبية تلك الميزات بالنسبة للمستخدمين، ويساعد في تحديد الأجزاء الأكثر قيمة واستخدامًا في النظام.

4. معدل الوصول إلى الدعم الفني (Support Access Rate): يقيس عدد المستخدمين الذين يلجأون إلى الدعم الفني لحل مشاكلهم أثناء استخدام النظام. إذا كانت واجهة المستخدم معقدة أو غير واضحة، فقد يزيد معدل الوصول إلى الدعم الفني، مما يشير إلى وجود مشاكل في القابلية للتفاعل.

5. معدل إعادة الزيارة (Return Visit Rate): يقيس عدد المستخدمين الذين يعودون لاستخدام النظام مرة أخرى بعد تجربة سابقة. إذا كانت تجربة المستخدم إيجابية وسهلة، فمن المرجح أن يعود المستخدمون لاستخدام النظام مرة أخرى، في حين قد يتجنبونه إذا واجهوا تجربة سلبية.

من خلال استخدام مجموعة متنوعة من المؤشرات المذكورة أعلاه، يمكن للمطورين تقييم وتحسين قابلية الاستخدام للنظام أو التطبيق بشكل فعال. ومن المهم أيضًا النظر في هذه المؤشرات بشكل شامل، بمعنى أنه يجب مراعاة سياق ونوعية المشروع ومستخدميه المستهدفين عند اختيار المؤشرات المناسبة لتقييم قابلية الاستخدام.