تغيرت صناعة البيع بالتجزئة منذ بداية التكنولوجيا ولأسباب عديدة، ويمكن الإشارة إلى أهم التأثيرات التالية:
1- تحسين تجربة التسوق: حيث تساعد التكنولوجيا في تعزيز تجربة التسوق للعملاء، من خلال إنشاء تطبيقات الهواتف المحمولة و مواقع الانترنت التي يسهل استخدامها والتفاعل معها، وتحسين شروط التسليم والأداء العام، كما تساعد في القدرة على تصميم حملات تسويقية خاصة وتوفير مناطق عرض عبر الانترنت.
2- التوفير في التكاليف: وهذا ينطبق على كافة العمليات من الشراء والتخزين والتوزيع والدفع والرواتب وبأيام متقدمة، من خلال عمليات الأتمتة الصناعية، والمبيعات الإلكترونية المباشرة، ومكافحة التزييف في العمليات المالية والتحكم فيها.
3- الزيادة في معدلات الإنتاجية: الحصول على معلومات دقيقة وسريعة حول العملاء وقدراتهم ومطالبهم، وتلبية مطالب واحتياجات الزبائن على وجه السرعة والدقة.
4- إدخال تحديثات لوحدات الآلات: سمحت التحديثات التكنولوجية المتعددة بإدخال مؤشرات تحديد الأنظمة الجديدة مثل تحليلات البيانات والقدرة على تحديد المشكلات المحتملة وتفاديها، ومتابعة الأنظمة بعد عمليات التحديث والتحسين.
5- التسويق الإلكتروني والرقمي: تضمن التحول إلى التسويق الإلكتروني القدرة على التواصل مع العملاء عبر الانترنت وعلى صفحات التواصل الاجتماعي، كما ويمكن الاستفادة من التسويق الرقمي من خلال عمليات إعادة التسويق وسياسات إدارة علاقة العملاء.
6- الدفع الالكتروني والمصادقة الالكترونية: السماح للعملاء بإجراء المدفوعات عبر الإنترنت من خلال الخدمات البنكية على الإنترنت، مما يفتح الباب للعملاء الذين لا يتمتعون ببطاقات الائتمان.
يمكن القول بشكل عام أن التكنولوجيا المتطورة تعد الشريك الأحدث والأبرز للتجارة، مما يضمن تطورها وتفتح المجال لتحقيق مزيدٍ من النجاح والازدهار.