ما هو التسويق التفاعلي

1. التسويق عبر محركات البحث (Search Engine Marketing)
2. التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية (Social Media Marketing)
3. التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing)
4. التسويق الشبكي (Affiliate Marketing)
5. التسويق الإلكتروني عبر مدونات ومواقع (Content Marketing)
6. التسويق التفاعلي (Interactive Marketing)
7. التسويق الإلكتروني للهواتف المحمولة (Mobile Marketing)
8. التسويق الرقمي (Digital Marketing)

يتميز التسويق الحديث بأنه يركز على تفاعل العملاء مع المنتج أو الخدمة، بدلاً من إجبارهم على شرائها. وبالتالي، يقوم التسويق التفاعلي بتشجيع العملاء على المشاركة في العملية التسويقية وتكوين اتصال أقوى بين العميل والعلامة التجارية، مما يجعله يتماشى مع مفهوم تجربة العملاء.

وتأتي هذه الفكرة في ضوء التقدم التكنولوجي الذي تميل إليه التعاملات التجارية، والذي أصبح يمكِّن الشركات من الوصول إلى العملاء بطرق جديدة. فمثلاً، يمكن للشركات الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات المخصصة للجوال والمواقع الإلكترونية، للتواصل مع العملاء، استطلاع رأيهم، وتلقي ملاحظاتهم عن المنتجات.

ومن المثاليات الهامة في التسويق التفاعلي، هي تعزيز التعاون بين المتسوقين الإلكترونيين. فعلى سبيل المثال، تقدم بعض المواقع الإلكترونية ممارسات صديقة للأسرة التي يمكن للعملاء مساعدة بعضهم البعض في الاختيار من القائمة أو دردشة معًا حول أفضل المنتجات.

وأخيراً، تتطلب هذه النقطة توفير خدمة العملاء الجيدة في الوقت الحقيقي، حتى يتمكن الزبائن من الحصول على المساعدة المطلوبة في أي وقت، حيث يمكن في بعض الحالات للشركة من التواصل مع العملاء عبر الدردشة الحية على الموقع أو التطبيق الخاص بها، وتقديم المساعدة والنصائح حتى يتم الوصول إلى حلول لمشاكل العملاء.

تتضمن الطرق الجديدة للتسويق في عصر التحول التكنولوجي في الإدارة التسويقية عدة عناصر، ومنها:

1. التسويق الرقمي: يشمل استخدام الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والإعلانات عبر محركات البحث والمدونات وغيرها من الوسائل الرقمية للتواصل مع الجمهور المستهدف وترويج المنتجات والخدمات.

2. التسويق الشبكي: يعتمد على استخدام شبكات العلاقات الاجتماعية لتوسيع قاعدة العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يشمل ذلك بناء علاقات تعاونية مع العملاء الحاليين والمحتملين والشركاء والمؤثرين في مجال الصناعة.

3. التسويق الذكي: يعتمد على استخدام تقنيات التحليلات الضخمة والذكاء الاصطناعي لفهم سلوك العملاء وتحسين تجربتهم. يساعد هذا النوع من التسويق في توجيه العروض والرسائل التسويقية بشكل فعال وفقًا لاهتمامات العملاء واحتياجاتهم الفردية.

4. التسويق التفاعلي: يهدف إلى تعزيز التفاعل مع العملاء من خلال توفير تجارب مبتكرة وشخصية. يمكن أن يشمل ذلك استخدام تطبيقات الهاتف المحمول وألعاب الواقع المعزز والتجارب الافتراضية لتوفير تجربة فريدة وتفاعلية للعملاء.

5. التسويق الهدف: يعتمد على تحديد الفئات الهدف وتوجيه الرسائل التسويقية بشكل خاص لهذه الفئات. يمكن استخدام التسويق الهدف في تحديد العملاء المحتملين الذين يمكن أن يكونوا مهتمين بالمنتج أو الخدمة وتوجيه جهود التسويق نحوهم بشكل فعال.

6. التسويق الاجتماعي: يهدف إلى تعزيز العلاقات وبناء الثقة من خلال المشاركة في المبادرات الاجتماعية والبيئية. يتضمن ذلك دعم القضايا الاجتماعية والبيئية وتوفير منتجات وخدمات تحقق الفوائد الاجتماعية.

هذه هي بعض الطرق الجديدة للتسويق في عصر التحول التكنولوجي في الإدارة التسويقية. يجب على الشركات الابتكار واستخدام التكنولوجيا المتاحة لها للوصول إلى الجمهور المستهدف وتحقيق أهدافها التسويقية.