ما هو الcustomer persona أو ما يُعرَف بالعميل المثالي؟
هي شخصية غير حقيقية خيالية يقوم المسوق برسمها للعميل المحتمل يتعامل معها كعميل حقيقي و تتطرق إلى الخصائص النفسية و السلوكية مثل اهتمامات و دوافع الشراء و المخاوف و ايضاً تتطرق إلى البيانات الديموغرافية مثل العمر و الجنس و الحالة الاجتماعية و الموقع الجغرافي و الدخل و المستوى التعليمي و البلد التي يعيش فيها و غيرها.
و بناءاً على المعلومات التي يقوم بجمعها صاحب العمل أو المسوق يقوم بتصميم المنتج و يركز على المشاكل أو الصعوبات التي يعاني منها الشخص المستهدف و يقوم بتقديم الحل الأمثل له من خلال هذا المنتج الذي يلبي احتياجاته.
كيفية صنع شخصية العميل المثالي ؟
قم بوضع مجموعة من الأسئلة التي سوف تساعدك لمعرفة عميلك المثالي مثل:
ما هي معلوماته الديموغرافية ؟
ما هو مستواه التعليمي ؟
ما هي وظيفته ؟ كم دخله المادي ؟
كيف يبدو يوم في حياته ؟
ماهي أهم المشاكل التي يواجهها ؟ ما الذي يساعده في حلها ؟
ما هي قيمه ؟ ماذا يقدر ؟
ما هي أهدافه ؟ أحلامه ؟
ما هي اهتماماته ؟
ما هي مخاوفه ؟
أين يذهب للحصول على المعلومات ؟
ما الذي يؤثر على رأيه و قراراته ؟
ماهي العلامات التجارية المفضلة لديه ؟
لتتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة يمكنك أن تضع الإجابات بنفسك وبعدها تقوم بالتحقق من صحة إجاباتك عن طريق عمل بحث عن الأشخاص الذين يشترون منتجك أو يستخدمون خدمتك، أو سؤال عملائك الحاليين إما وجهاً لوجه أو من خلال وسائل التواصل الإجتماعي.
بعد الإجابة على هذه المجموعة من الأسئلة ستتكون لك شخصية وهمية وهي شخصية العميل المثالي التي خلقتها.
يمكنك خلق عدة شخصيات ويفضل عمل من ثلاث إلى خمسة شخصيات.
الكثير من الشركات تقوم بصناعة شخصية العميل المثالي الوهمية لكن تنسى استخدامها لاحقاً، فأحرص أنه بعد القيام بهذا الجهد ألا تنسى عميلك المثالي؛ وضع شخصيته الوهمية بعين الاعتبار قبل القيام بأي عملية تسويقية.
فوائد إعداد العميل المثالي:
1- التقليل والتوفير من الأموال التي تصرف على الإعلانات والأعمال التسويقية، نظراً إلى أنها تستند إلى بيانات محددة، واضحة ومتناسقة.
2- توفير وقت رائد الأعمال بدلاً من تجريب الأساليب على جماهير مختلفة ليس مخطط لها تساعد على إضاعة الوقت.
3- إعداد الحملات الإعلانية والتسويقية بشكل أكثر فاعلية، باعتبار أنها تستند إلى تمثيل تخيلي تم إعداده بناء على بيانات ومعلومات مستمدة من الواقع ومن شرائح محددة جداً ومستهدفه من المجتمع أو السوق .
4- التحول إلى مرجع في السوق وهذا يجعلك تكسب الكثير من الفرص والتفكير في تطوير وتوسيع أعمالك أيضا.
5- تزايد إقبال العملاء على الخدمة أو المنتج وزيادة مستوى الرضا وتفاعلهم.
6- تمتع المنتجات أو الخدمات بالجودة العالية؛
7- التوسع في السوق والتزايد في المبيعات.
8- إعداد تمثيلي يمثل العميل المثالي persona هو أسلوب من الأساليب الفعالة التي تساعدك على التميز على المنافسين لك في مجالك.
