تحديد أهداف الأداء

تحديد مستويات الخدمة في شبكات الحاسوب يمكن القيام بها بعدة أساليب، من بينها:

1- تحديد المعايير القياسية: يتم استخدام معايير قياسية لتحديد مستويات الخدمة المطلوبة من الشبكة، مثل ITIL أو ISO.

2- تحديد أهداف الأداء: يتم تحديد أهداف الأداء المطلوبة للشبكة بناءً على احتياجات المستخدمين وتأثير هذه الاحتياجات على الأعمال التجارية.

3- استخدام أدوات إدارة الأداء: يتم استخدام أدوات إدارة الأداء لقياس وتتبع مستويات الخدمة المقدمة من قبل الشبكة وتقييم أدائها.

4- مراقبة الأداء المستمر: يتم متابعة أداء الشبكة باستمرار لتحديد أي مشاكل ومشاكل الأداء، مما يساعد على تحديد وتصحيح الإجراءات السابقة.

يتم قياس الأداء في الإدارة العُليا عن طريق مجموعة من الخطوات التي تتضمن الأتي:

1- تحديد أهداف الأداء: يتم تحديد الأهداف المناسبة والمتوافقة مع رؤية وأهداف المؤسسة وتحديد المؤشرات الذي تتم قياسها.

2- قياس الأداء: تتم مراقبة وتسجيل الأداء من خلال مقاييس محددة وعمليات تقييم الأداء باستخدام مؤشرات مختلفة يتم اختيارها بعناية.

3- تحليل الأداء: يتم تحليل البيانات المتعلقة بالأداء وتحديد الأسباب التي تؤثر على الأداء، وذلك بهدف تحسين الأداء المستقبلي.

4- إعداد تقارير الأداء: يتم تقديم تقارير واضحة وشاملة حول الأداء وتشمل الإنجازات والتقدم والتحديات والمشاكل الموجودة.

5- اتخاذ الإجراءات المناسبة: بناءً على البيانات والتقارير المتعلقة بالأداء، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء وتصحيح الأخطاء والعثور على الحلول.

تحليل تقارير الأداء في الإدارة التنفيذية يتضمن عدة خطوات، ومن أهمها:

1- تحديد أهداف الأداء: يجب أن تتم مراجعة الأهداف التي تم تحديدها مسبقًا للتأكد من أنها محققة وتتماشى مع استراتيجية الشركة.

2- جمع البيانات: يتطلب تحليل التقارير جمع البيانات الخاصة بالأداء من مصادر مختلفة، مثل تقارير المبيعات، وتقارير الإيرادات، وتقارير النفقات.

3- تحليل البيانات: يتم تحليل البيانات المجموعة لتحديد ما إذا كانت الأهداف المحددة قد تحققت أم لا، وتحديد المشاكل الحالية والمستقبلية التي يواجهها القسم أو الشركة.

4- إعداد التقارير: يتم إعداد التقارير اللازمة بناءً على نتائج التحليل، ويتضمن ذلك معلومات مفصلة عن الأداء، والتوصيات اللازمة لتحسين الأداء.

5- تطبيق التوصيات: بعد تحليل التقارير وإعداد التوصيات، يجب تطبيقها لتحسين الأداء وتحقيق الأهداف المحددة.

لتحليل تقارير الأداء بشكل فعال، يجب أن يكون لدى الإداريين فهم جيد للأهداف والاستراتيجية العامة للشركة، وأن يتمتعوا بالقدرة على تحليل البيانات واستخلاص المعلومات اللازمة لتحسين الأداء.