لقد غير الإنترنت إلى الأبد مشهد التسويق. تم منح المستهلكين المزيد من الخيارات والتحكم بشكل أكبر. يؤدي هذا إلى قيام المسوقين بتحسين خطة التسويق الرقمي الخاصة بهم باستمرار.

غالبًا ما تكون محركات البحث هي الخطوة الأولى للأشخاص للعثور على منتج أو خدمة. و نحن نشعر براحة أكبر عند إجراء المعاملات عبر الإنترنت ونعتمد على الرسائل المستهدفة لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بهم

في عصر الاتصال الرقمي هذا ، يمكن أن تنتشر الأخبار المتعلقة بالعلامات التجارية بسرعة وعلى نطاق واسع.و تصبح مثل هذه التغييرات في بيئة الأعمال التجارية للعلامة التجارية أكثر تكرارًا وتأثيرًا.

تتطلب التغييرات في سلوك المستهلك من الشركات الصغيرة والمتوسطة إعادة التفكير في استراتيجياتها التسويقية في المجال الرقمي. و إذا كنت تعتقد أن شركتك الصغيرة والمتوسطة لا تستفيد بشكل كامل من الفرص المرتبطة بالتسويق الرقمي ، فهذه المقالة مناسبة لك.

التسويق الالكتروني يعتمد على مجموعة من العناصر سنطرحها فى نقاط بسيطة من أجل التعرف على مبادئ التسويق الالكترونى.

 

دراسة السوق

هى أولى عناصر التسويق الالكترونى يجب عليك أن تدرس السوق لتتعرف على ما يحتاجه العميل المستهدف وحجم السوق والمنافسة به ومن ثم تقرر هل ستدخل المنافسة بهذا المنتج أو الخدمة أم لا.

  تحديد الأدوات

الأدوات وسيلة فعالة جدًا فى مساعدتك على النجاح وتحسين النتائج وفى حالتنا هذه الأدوات ستكون عبارة عن مجموعة خدمات منها المجاني ومنها المدفوع ولو كان كل شيء يتم بشكل يدوي لكان التسويق عبر الإنترنت معاناة لكل من يعمل به ولذا فى يومنا هذا تجد أدوات تسهل عليك العملية وتساعدك فى إنجاز الوقت.

 إعداد الخطط التسويقية

لا يمكن لأى شركة أو فرد النجاح فى تسويق منتج دون خطة والا ستكون ضربة حظ وغير متوقع تكرارها، الخطة التسويقية هى العنصر الأساسى فى العملية التسويقية وبداية التفاعل الحقيقى وأركان الخطة تكون تحديد الأهداف بأنواعها سواء كان هدف قصير الأجل أو أخر طويل الأجل ثم وضع الميزانية المناسبة وبعد ذلك تحديد المصادر الخارجية التي سوف يتم الإعتماد عليها في الخطة المتفق عليها.

 المهارات الخاصة

هذا العنصر استثنائي ولا يقارن بالعناصر السابق ذكرها لأن كل ما تم ذكره هو يمكن التعامل معه بسهولة أما هنا نحن نتحدث عن ما يحدث الفارق ويجعل النتائج إستثنائية وهنا نعرف الفرق بين مسوق إلكترونى تقليدى وأخر محترف ومن المهارات (الابتكار، الرؤية، الإبداع)
ومن هنا يستطيع المحترف الحصول على أفضل النتائج بأقل تكلفة
وأيضًا بواقع خبراته سيكون لديه القدرة على بناء علاقات جيدة مع الآخرين تحقق له نتائج أفضل.

 

 

صفحة الهبوط Landing Page
المقصود فيها الصفحة التي يتحول إليها المستخدم بعد نقره على إعلانك و بيكون الها هدف واضح و محدد و هو دعوة الزائر إلى اتخاذ إجراء معين CTA
“ Call To Action”
متل زر “سجل الآن”أو زر “اتصل الآن”
، يعني ازا كان إعلانك هدفه بيع منتجات بتنقل الزائر الى صفحة يتم فيها عملية الشراء او تعبئة نموذج للاتصال أو التسجيل في موقع و ازا كان هدفك تجمع قائمة بريدية ” ايميلات” بتنقلهم لصفحة يدخلو فيها ايميلهم حتى تقدر تعيد استهدافهم و يتحولو لعملاء حقيقين.

صفحات الهبوط يتم إعدادها بعناية حتى تستطيع تحويل الزوار إلى عملاء و لازم تكون صفحات الهبوط بسيطة و واضحة و بتعطي الزائر كل التفاصيل الي بيبحث عنها لانه الزائر بيقعد بصفحتك من 8 ل 10 ثواني و ازا الصفحة ما جذبتو رح يطلع فوراً لهيك هدفنا كمعلنين نخليهم بصفحتنا و ناخد منهم التفاعل الي بدنا اياه سواء ايميلهم او رقم تلفونهم او يشترو منتج حسب هدف الاعلان نفسو.
لازم نجرب اكتر من صفحة هبوط بأكتر من رسالة و أكتر من تصميم و نغير بالألوان و نستهدف نفس الشريحة لقياس ما هي الصفحة الأفضل في جذب الزبائن المحتملين.
مثال
شخص يعمل في مجال إعطاء الدورات عندو دورة اعلانات الفيسبوك بيعمل اعلان “هل تريد احتراف إعلانات الفيسبوك
احصل على تقرير يعلمك ذلك مجاناً ”
الشخص المستهدف بيضغط على الاعلان و بينتقل لصفحة هبوط الهدف منها يدخل ايميلو حتى يقدر يحصل على التقرير و بعدين المعلن بياخد ايميلات الاشخاص الي سجلو عندو و بحطهم بقائمة بريدية و برجع يستهدفهم مرة تانية باعلانات تانية لحتى ياخدو دورة اعلانات الفيسبوك.

 

في مصطلح مهم جداً لازم تعرفوه و كل حدا بيشتغل بالتسويق الالكتروني لازم يعرفو هو Call To Action أو CTA
ضروري جداً تعمله في موقعك الإلكتروني، الفيديوهات الي عندك، و صفحاتك في منصات وسائل التواصل الاجتماعي سواء صفحة الفيسبوك أو انستغرام أو حتى في اعلانات google.
شو معنى هاد المصطلح و ليه بنستخدمه؟
يعني الدعوة لإتمام فعل معين ، يعني تحث الزبون أو العميل ياخدالقرار الي انتا بدك اياه، وهذا في الأساس عنصر جداً مهم وحساس في عملية التسويق عموماً، مستخدم الانترنت كسول بطبعه و بيحتاج حدا يدفعو عشان يتم الهدف التسويقي و هاي مهمة جداً للمستخدم إنك ترشدو شو يعمل يمكن لانه مو عارف شو لازم يعمل.
إنت كمسوق عندك هدف رئيسي و هو تنجز مهامك التسويقية مو تعرض معلومات عن المنتج أو تقنع المستخدم.

ضروري تعرف كمان إنه أهمية عنصر “الدعوة للقيام بفعل معين” أو إنك تدفع المستخدم لاتخاذ قرار ، مش فقط في عملية الشراء أو البيع ، لأ ، ممكن الدعوة للاشتراك في قناة على يوتيوب ، ممكن الدعوة للتعليق ومشاركة منشورات السوشال ميديا ، متابعة بروفايل ، لايك للبيج ، نشر السناب ، متابعة للإنستجرام ، منشن في تويتر ، دعوة للاشتراك في القائمة البريدية ، دعوة لتقييم المقالات ، وكثير أشياء ثانية
نصائح سريعة لحتى تعمل CTA و تكون ناجحة:
الوضوح يعني اطلب من العميل المحتمل ينجز الفعل الي بدك اياه يعمله مثلاً call now أو place your order now.
كرر الطلب باكتر من صيغة و باكتر من مكان بس بدون ما تكون منفر.
لا تحط المستخدم بحيرة و أمامه كتير خيارات لاء يا ١ أو ٢ و حددله وقت محدد لحتى يعمل هاد الاجراء الي بدك اياه او خبره انه العرض لفترة محدودة او لعدد محدد من الأشخاص لانه الاناس بحركهم الخوف و الخسارة اكتر من الرغبة في المكسب.

 

 

ما هو الcustomer persona أو ما يُعرَف بالعميل المثالي؟

هي شخصية غير حقيقية خيالية يقوم المسوق برسمها للعميل المحتمل يتعامل معها كعميل حقيقي و تتطرق إلى الخصائص النفسية و السلوكية مثل اهتمامات و دوافع الشراء و المخاوف و ايضاً تتطرق إلى البيانات الديموغرافية مثل العمر و الجنس و الحالة الاجتماعية و الموقع الجغرافي و الدخل و المستوى التعليمي و البلد التي يعيش فيها و غيرها.
و بناءاً على المعلومات التي يقوم بجمعها صاحب العمل أو المسوق يقوم بتصميم المنتج و يركز على المشاكل أو الصعوبات التي يعاني منها الشخص المستهدف و يقوم بتقديم الحل الأمثل له من خلال هذا المنتج الذي يلبي احتياجاته.

كيفية صنع شخصية العميل المثالي ؟
قم بوضع مجموعة من الأسئلة التي سوف تساعدك لمعرفة عميلك المثالي مثل:
ما هي معلوماته الديموغرافية ؟
ما هو مستواه التعليمي ؟
ما هي وظيفته ؟ كم دخله المادي ؟
كيف يبدو يوم في حياته ؟
ماهي أهم المشاكل التي يواجهها ؟ ما الذي يساعده في حلها ؟
ما هي قيمه ؟ ماذا يقدر ؟
ما هي أهدافه ؟ أحلامه ؟
ما هي اهتماماته ؟
ما هي مخاوفه ؟
أين يذهب للحصول على المعلومات ؟
ما الذي يؤثر على رأيه و قراراته ؟
ماهي العلامات التجارية المفضلة لديه ؟
لتتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة يمكنك أن تضع الإجابات بنفسك وبعدها تقوم بالتحقق من صحة إجاباتك عن طريق عمل بحث عن الأشخاص الذين يشترون منتجك أو يستخدمون خدمتك، أو سؤال عملائك الحاليين إما وجهاً لوجه أو من خلال وسائل التواصل الإجتماعي.
بعد الإجابة على هذه المجموعة من الأسئلة ستتكون لك شخصية وهمية وهي شخصية العميل المثالي التي خلقتها.
يمكنك خلق عدة شخصيات ويفضل عمل من ثلاث إلى خمسة شخصيات.
الكثير من الشركات تقوم بصناعة شخصية العميل المثالي الوهمية لكن تنسى استخدامها لاحقاً، فأحرص أنه بعد القيام بهذا الجهد ألا تنسى عميلك المثالي؛ وضع شخصيته الوهمية بعين الاعتبار قبل القيام بأي عملية تسويقية.
فوائد إعداد العميل المثالي:
1- التقليل والتوفير من الأموال التي تصرف على الإعلانات والأعمال التسويقية، نظراً إلى أنها تستند إلى بيانات محددة، واضحة ومتناسقة.
2- توفير وقت رائد الأعمال بدلاً من تجريب الأساليب على جماهير مختلفة ليس مخطط لها تساعد على إضاعة الوقت.
3- إعداد الحملات الإعلانية والتسويقية بشكل أكثر فاعلية، باعتبار أنها تستند إلى تمثيل تخيلي تم إعداده بناء على بيانات ومعلومات مستمدة من الواقع ومن شرائح محددة جداً ومستهدفه من المجتمع أو السوق .
4- التحول إلى مرجع في السوق وهذا يجعلك تكسب الكثير من الفرص والتفكير في تطوير وتوسيع أعمالك أيضا.
5- تزايد إقبال العملاء على الخدمة أو المنتج وزيادة مستوى الرضا وتفاعلهم.
6- تمتع المنتجات أو الخدمات بالجودة العالية؛
7- التوسع في السوق والتزايد في المبيعات.
8- إعداد تمثيلي يمثل العميل المثالي persona هو أسلوب من الأساليب الفعالة التي تساعدك على التميز على المنافسين لك في مجالك.