تحليل صوت العملاء Voice of the Customer analysis هو عبارة عن عملية تحليل المعلومات والملاحظات التي تتوفر من العملاء لفهم خبرتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل. يتم الحصول على هذه المعلومات عادة عن طريق استطلاعات الرأي والتعليقات والشكاوى التي يقدمها العملاء في المنصات المختلفة.
يستخدم تحليل صوت العملاء في تنقيب البيانات للعثور على الاتجاهات والأنماط المختلفة في تعليقات العملاء واستخدامها لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم. يتم الكشف عن الأسباب الرئيسية وراء قضايا العملاء وفهم الرغبات والمتطلبات المحتملة للعملاء.
يمكن أن تساعد تحليلات صوت العملاء في تحديد المنتجات والخدمات التي يرغب العملاء بها وتحديد الميزات التي يرغبون فيها. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين مواصفات المنتجات والخدمات وزيادة احتمالية نجاحها في السوق.
بشكل عام ، تحليل صوت العملاء يساعد في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الرضا والولاء للعلامة التجارية.
